TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H

Réseau Compétences et Développement; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Compétences et Développement recherche un technicien(ne) IT support à Lyon pour assurer la hotline et le dépannage des incidents informatiques. Vous traiterez les tickets, diagnostiquerez les pannes et maintiendrez le parc informatique en bon état de fonctionnement.

Vous serez responsable des dépannages physiques, de la gestion des comptes utilisateurs et de l’interface avec les utilisateurs, avec une veille technique continue et des déplacements ponctuels sur votre périmètre.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 en informatique ou réseaux et au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Autonomie dans la planification et la mise en œuvre des missions.
• Sens du service et accompagnement pédagogique des utilisateurs.
• Intégration des personnes en situation de handicap (RQTH/OETH) est encouragée.

Responsabilités

• Assurer la hotline (traitement des tickets, classification des requêtes et diagnostic des incidents).
• Résoudre les demandes et dépanner les incidences (réseaux, systèmes, téléphonie).
• Maintenir l’état de fonctionnement du parc informatique.
• Réaliser les installations et dépannages physiques dans votre périmètre.
• Paramétrer les comptes utilisateurs (création, imprimantes, etc.).
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Effectuer une veille technique pour l’amélioration continue.

Connaissances

Hotline support

Diagnostic d’incidents

Dépannage IT

Assistance utilisateur

Formation

Bac+2 informatique ou réseaux

Description du poste

À propos de nous Le réseau Compétences et Développement rassemble aujourd'hui 14 écoles supérieures implantées dans plus de 30 campus en France et à l’international. Le réseau est multidisciplinaire, ses écoles proposent de nombreuses formations de bac à bac+5, du BTS au grade de Master.

À propos de nous Le réseau Compétences et Développement rassemble aujourd'hui 14 écoles supérieures implantées dans plus de 30 campus en France et à l’international. Le réseau est multidisciplinaire, ses écoles proposent de nombreuses formations de bac à bac+5, du BTS au grade de Master.

Avec plus de 16 000 apprenants, Compétences et Développement fait partie des leaders français de l’enseignement supérieur privé. Notre réseau, indépendant, développe depuis sa création, une politique active de partenariat avec les entreprises et les institutions publiques et privées. Nous nous sommes donnés pour mission de former des professionnels opérationnels, autonomes, sensibles à l’innovation, à l’esprit d’entreprise et ouverts à l’international.

Toutes les écoles de Compétences et Développement s’appuient sur une pédagogie différenciante de l’accompagnement et de l’encouragement basée autour de trois valeurs universelles : Humanisme, Entrepreneuriat et Professionnalisme.

Mission

Rattaché.e à L’Operation Delivery Manager, Vous Procédez à L’identification, La Résolution Et Au Dépannage Des Incidents IT Nuisant à La Qualité Et à La Continuité De Service. Vos Principales Missions Sont

• Assurer la hotline (traitement des tickets, classification des requêtes et diagnostic des niveaux d’incidence par prise en main à distance).
• Résoudre les demandes et dépanner les incidences (systèmes et réseaux informatiques, téléphonie…)
• Maintenir l’état de fonctionnement du parc informatique.
• Pratiquer les installations et dépannages physiques au sein de votre périmètre.
• Paramétrer comptes utilisateurs (création de comptes, paramétrages imprimante…)
• Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation des outils informatiques.
• Assurer une veille technique dans un souci constant d’amélioration continue.

Déplacements ponctuels à prévoir sur votre périmètre.

Profil

De formation supérieure Bac +2 minimum en Informatique ou Réseaux, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience à un poste similaire.

Vous êtes autonome dans la planification et la mise en œuvre de vos missions.

Vous avez le sens du service et de l’accompagnement pédagogique des utilisateurs.

Votre personnalité et votre motivation feront la différence, en plus des compétences certaines pour le poste.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap. (RQTH/OETH)

Référence de l'offre : 9erg7m77n0