Technicien Support Informatique – À Distance (CDI)

Oci Sa; Strasbourg; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Mutuelle santé

Plateforme d’avantages CE

Mobilité géographique

Résumé du poste

Groupe OCI recherche un Technicien Support Informatique à Strasbourg en CDI. Vous prendrez en charge les incidents des utilisateurs, prioriserez et suivrez les demandes, et assurerez les interventions à distance en respectant les procédures établies.

Vous pourrez intervenir sur Windows, Linux, réseaux et MDM Jamf, avec une orientation service client et travail en équipe. Poste à pourvoir immédiatement, cadre collaboratif et formation continue.

Qualifications

• Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans en support informatique ou assistance utilisateurs.
• Connaissances Windows 10/11, Windows Server 2016/2019/2022/2025, Active Directory, MDT/WDS, Linux, Hyper-V, Veeam Backup.
• Connaissances Jamf / MDM appréciées.
• Bonnes aptitudes organisationnelles et relationnelles.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre à distance les incidents.

Responsabilités

• Assurer la préqualification, la prise en charge, le traitement, le suivi et la clôture des tickets.
• Qualifier les demandes et incidents utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques lorsque possible.
• Assurer le transfert ou le routage des demandes vers les équipes concernées.
• Réaliser des tâches d’administration et exploitation système et réseau.
• Réaliser des interventions à distance et mettre à jour les tickets et comptes‑rendus.
• Planifier les interventions et organiser les rendez-vous avec les utilisateurs.
• Assurer le rappel téléphonique, le suivi et l’information des utilisateurs tout au long du traitement.
• Ouvrir les incidents auprès des constructeurs dans le cadre des contrats de maintenance.
• Participer à la supervision des environnements et des équipements.
• Assurer la gestion du MDM Jamf et des équipements iPad.
• Réaliser des installations logicielles à distance.
• Participer aux inventaires matériels et logiciels.
• Enrichir la base de connaissances et rédiger les procédures et guides techniques.

Connaissances

Organisation et rigueur

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Sens du service

Ponctualité

Formation

Bac +2 minimum ou équivalent

Outils

GLPI

Centreon

VP GO

iTop

Microsoft Teams

Office 365

Description du poste

Groupe OCI recherche un Technicien Support Informatique à Strasbourg en CDI. Vous prendrez en charge les incidents des utilisateurs, prioriserez et suivrez les demandes, et assurerez les interventions à distance en respectant les procédures établies.

Vous pourrez intervenir sur Windows, Linux, réseaux et MDM Jamf, avec une orientation service client et travail en équipe. Poste à pourvoir immédiatement, cadre collaboratif et formation continue.