Technicien support hotline H/F

JDC SA; Rezé; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants pris en charge à 0

RTT

Avantages CSE

Frais de transport en commun

Planning établi à l'année

Prévoyance santé

Comité d'entreprise (CSE)

Télétravail possible

Résumé du poste

Intégré(e) à la team Hotline monétique de Rezé (44), vous évoluerez au sein d’une équipe à taille humaine et assurez l’accompagnement et l’assistance technique auprès de nos clients professionnels.

Nous proposons un parcours d’intégration personnalisé pour devenir un véritable expert de nos produits et services monétiques, un salaire fixe complété par une prime d’assiduité, un management de proximité et un planning en roulement couvrant 8h à 20h du lundi au samedi.

Qualifications

• Formation nécessaire pour devenir Technicien Hotline.
• Autonomie et adaptabilité recherchées.
• Relation client B2B et sens du service client.
• Rigueur et orientation qualité de service.

Responsabilités

• En appels entrants, vous effectuez un accompagnement et une assistance technique pour l’ensemble de nos clients professionnels.
• Intégration et montée en compétences sur nos solutions monétiques.
• Participer à la gestion du planning et assurer le support Hotline, en équipe.

Connaissances

Autonomie

Adaptabilité

Relation client B2B

Description du poste

À propos de nous...

Chez JDC SA, nous accompagnons depuis plus de 36 ans les commerçants et enseignes de proximité avec des solutions connectées à forte valeur ajoutée : systèmes d'encaissement, vidéosurveillance, terminaux de paiement, monnayeurs automatiques, solutions Cloud...

Grâce à notre expertise métier reconnue et à une démarche de développement constant, nous concevons et déployons des solutions toujours plus performantes, adaptées aux besoins spécifiques de nos clients. Avec 42 agences, 900 collaborateurs et 150 000 clients, JDC SA s'impose aujourd'hui comme l'un des leaders français du secteur.

Notre culture repose sur le sens du service, la proximité et la montée en compétences continue de nos équipes, animées par une même ambition : innover, progresser et aller toujours plus loin ensemble.

Intégré(e)s à la team Hotline monétique à Rezé (44), nos futurs(es) techniciens(nes) hotline évolueront dans une équipe à taille humaine sur le plateau Hotline.

En appels entrants, vous effectuez un accompagnement et une assistance technique pour l'ensemble de nos clients professionnels.

CE QUE NOUS PROPOSONS ?

• Un parcours d'intégration personnalisé afin de devenir un(e) véritable #expert(e) de nos produits et services monétiques auprès de nos clients
• Un salaire fixe + une prime d'assiduité.
• Un management de proximité.
• Un plateau Hotline ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h à nos clients = planning en roulement sur l'année (1 samedi travaillé par mois).
• Des RTT
• Une carte ticket restaurant (60% pris en charge par l'employeur)
• Une prime de participation annuelle aux bénéfices du groupe
• Un comité d'entreprise (CSE)
• Une politique d'engagement RSE
• La possibilité de télétravailler, dès que l'autonomie est acquise

Une formation est dispensée dès le début du contrat afin de vous donner tous les éléments nécessaires pour devenir un Technicien Hotline qualifié.

Et si c'était toi ?

Nous recherchons avant tout une personne capable de faire vivre au quotidien les valeurs de collectif, engagement de service et satisfaction client.

Tu sais faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité et la relation client en B to B fait naturellement partie de ton approche professionnelle.

Au-delà des compétences techniques, nous attendons une personne rigoureuse, impliquée et attentive à la qualité de service, capable d'interagir avec professionnalisme et précision.

Avantages salariaux :

• Tickets Restaurants pris en charge à 60%, RTT, Avantages CSE, Frais de transport en commun, planning établi à l'année (roulement connus à l'avance), Prévoyance santé