HOTLINER SUPPORT TECHNIQUE H/F

JDC SA; Bruges; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 60% pris en charge

RTT

Avantages CSE

Frais de transport en commun

Résumé du poste

JDC SA recrute un(e) technicien(ne) SAV pour assurer l’assistance technique à distance et par téléphone auprès de nos clients professionnels. Vous contribuerez à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en garantissant la satisfaction client.

Intégré(e) à l’équipe support, vous travaillerez en collaboration avec les techniciens et les services commerciaux afin d’apporter des solutions rapides et fiables et de maintenir un haut niveau de service.

Qualifications

• Qualité relationnelle et pédagogie au service du client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques à distance.
• Goût pour les nouvelles technologies et l'informatique.

Responsabilités

• Assurer le SAV des clients professionnels par téléphone et télémaintenance.
• Traiter les appels entrants et sortants et diagnostiquer les incidents techniques.

Connaissances

Écoute active

Pédagogie

Sens du service client

Travail en équipe

Curiosité pour l'informatique

Description du poste

QUI SOMMES NOUS ?

JDC SA, c'est avant tout le fruit d'une expertise métier depuis 35 ans et l'aboutissement d'une implantation nationale forte de plus de 1000 collaborateurs au sein de 42 agences , 150 000 clients et 107 M de chiffre d'affaires.

Nous avons pour principale mission d'accompagner l'ensemble des commerçants et enseignes de proximité en leurs proposant une large gamme de produits et services #connectés : systèmes d'encaissements informatisés, alarmes et vidéosurveillances, terminaux de paiement, monnayeurs automatiques, solutions Cloud...

Notre force : Engagés autour de valeurs communes de développement et d'expertise, nous veillons au quotidien à proposer des solutions innovantes dans un monde qui bouge !

Intégré(e) à nos équipes d'assistance technique, vous aurez pour mission principale d'assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance. Au quotidien, vous participerez aux traitements des appels entrants / sortants et effectuerez un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques.

CE QUE NOUS PROPOSONS ?

• Un parcours d'intégration personnalisé
• Un management de proximité
• Une carte ticket restaurant
• Des RTT
• Une prime de participation au groupe
• Une prime d'assiduité
• Un comité d'entreprise
• Une politique d'engagement RSE
• Une participation à 50% au frais du transport collectif

ET SI C'ÉTAIT VOUS ?

Intégré(e) à nos équipes d'assistance technique, vous aurez pour mission principale d'assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance.

Au quotidien, vous participerez aux traitements des appels entrants / sortants et effectuerez un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques. Les ingrédients de la réussite :

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et votre pédagogie.
• Vous mettez un point d'honneur au sens du service et à la satisfaction client
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous êtes curieux(se) et avez un attrait pour la partie informatique et les nouvelles technologies

Ce qui compte pour nous c'est d'avoir l'envie de bien faire.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Alors nous sommes faits pour nous rencontrer ;)

Avantages salariaux : Tickets Restaurants pris en charge à 60%, RTT, Avantages CSE, Frais de transport en commun