Technicien Support Helpdesk (F/H)

France Travail; Valence; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un assistant support utilisateur en intérim à Valence pour intervenir en support de niveau 1 sur des incidents bureautique et applicatifs. Vous réceptionnez et qualifier les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail) et enregistrez les tickets dans l’outil de ticketing.

Vous résolvez les incidents N1, escaladez vers les équipes N2/N3 si nécessaire, assurez le suivi jusqu’à résolution et contribuez à l’enrichissement de la base de connaissances.

Qualifications

• Receptionner et qualifier les sollicitations à distance.
• Enregistrer les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 bureautique et applicatif.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Connaissances

Support utilisateur

Bureautique

Applications

Ticketing

Téléphone/Email

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.Vos missions: Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.Garantir la satisfaction utilisateurs.Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre