Technicien Support / Helpdesk F/H

LE DU; Châtelaudren-Plouagat; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte titre‑restaurant

Mutuelle

Comité d'Entreprise

Intéressement et participation

Résumé du poste

Le groupe LE DU recherche un Technicien Support / Helpdesk enthousiaste pour assurer le support quotidien des utilisateurs et la gestion des incidents dans un environnement hybride (On Premise / Cloud) basé à Châtelaudren-Plouagat. Titulaires d’un Bac +2 en informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience et d’un bon sens du service.

Vous serez autonome, rigoureux et capable de prioriser les demandes tout en restant disponible pour les utilisateurs.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2 en informatique.
• Expérience d’au moins 3 ans en helpdesk.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Autonome, rigoureux et organisé.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique et ticketing.
• Analyser et résoudre les incidents de Niveau 1 et 2.
• Suivre et escalader les tickets jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’élaboration des procédures techniques.
• Participer à des projets d’évolution de l’infrastructure.

Connaissances

Support client

Gestion des incidents

Communication efficace

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

GLPI

Sage X3

Windows 11 / iOS / Android

Description du poste

Technicien Support / Helpdesk (F/H)

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H). Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l’équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren‑Plouagat.

Vos Missions

• Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définie
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing.
• Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade).
• Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2.
• Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud).
• Assister les utilisateurs à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
• Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique.
• Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l’installation et la configuration des :
  • PC
  • Téléphones fixes et mobiles
  • Tablettes
  • Imprimantes/copieurs
  • Solution de Visio conférence
  • Etc.
• Participer aux tâches d’exploitation sur l’infrastructure :
  • Vérification de l’état des mises à jour
  • Vérification des alertes antivirus
  • Vérification continue sur le supervision

Environnement Technique

• Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive)
• Microsoft Windows 11 / iOS / Android
• Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI
• ERP : Sage X3

Profil recherché

Titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que technicien(ne) Helpdesk.

Vous disposez d’un bon relationnel et d’un excellent sens du service, vous permettant d’accompagner efficacement les utilisateurs et de répondre à leurs besoins.

Doté(e) d’un esprit d’équipe, vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Vous savez vous adapter aux différentes situations, gérer les priorités et faire preuve de réactivité.

Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu’une aisance à l’oral, indispensables pour assurer un suivi clair des demandes et une communication efficace avec les utilisateurs.

Permis B. (Déplacements ponctuels sur les différents sites en Bretagne)

Avantages

• Carte titre‑restaurant
• Mutuelle
• Comité d'Entreprise
• Intéressement et participation