Technicien support fonctionnel H/F Consortis - Infra & Support · Lyon · Sur place

CONSORT Group; Lyon; Hybrid; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Job summary

Consort Group Lyon recherche un Technicien Support Fonctionnel pour accompagner les utilisateurs sur des applications informatiques administratives et médicales. Vous prenez en charge les appels, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi des demandes.

Vous interviendrez sur Easy, le support médico-technique, myHCL et le support économique et financier; vous réaliserez des recettes fonctionnelles et reporterez régulièrement les interventions.

Qualifications

• Expérience en support informatique et dans la recette fonctionnelle.
• Capacité à monter en compétence sur plusieurs applications et à accompagner les utilisateurs.
• Aisance téléphonique et aptitude à l’assistance à distance.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels et les demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
• Assurer le support fonctionnel sur diverses applications (Easily, médico-technique, myHCL, support écon. et financier).
• Réaliser des recettes fonctionnelles et vérifier le bon fonctionnement des applications.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et documenter les interventions.

Skills

Service client

Écoute active

Pédagogie

Rigueur

Tools

SQL

BusinessObjects

ITASM

SCCM

Windows 10

MS Office

Navigateurs Web

Job description

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME.Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par le support informatique et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Support Fonctionnel, vous assurez l’assistance des utilisateurs sur des applications informatiques administratives et médicales. Vous intervenez de la prise en charge des appels au diagnostic et à la résolution des incidents, en veillant à apporter des réponses adaptées et à assurer le suivi des demandes.

Vos missions

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d’assistance des utilisateurs.

• Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.

• Assurer le support fonctionnel sur différentes applications : Easily, support médico-technique, myHCL, support économique et financier.

• Réaliser des opérations de recette fonctionnelle et vérifier le bon fonctionnement des applications.

• Assurer le suivi des tickets et des demandes jusqu’à leur résolution.

• Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.

• Effectuer des recherches d’informations et des requêtes pour faciliter le diagnostic.

• Escalader les incidents complexes et alerter les équipes concernées si nécessaire.

• Documenter les interventions et assurer un reporting régulier.

C’est votre parcours

Vous avez une expérience professionnelle dans le support informatique et idéalement dans la recette fonctionnelle. Vous êtes à l’aise dans l’assistance téléphonique et l’accompagnement des utilisateurs. Curieux·se et rigoureux·se, vous êtes capable de monter en compétence sur plusieurs applications et de vous adapter à différents environnements fonctionnels.

C’est votre expertise :

• Environnement Windows 10, Microsoft Office, Microsoft Edge et Google Chrome.

• Support fonctionnel utilisateurs et diagnostic d’incidents.

• Recette fonctionnelle et vérification des applications.

• Outils de requêtes : SQL, BusinessObjects (BO).

• Outils de help-desk et de prise en main à distance : ITASM, SCCM ou équivalents.

C’est votre manière de faire équipe :

• Sens du service et pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs.

• Écoute, patience et bienveillance dans les échanges.

• Rigueur, esprit de synthèse et capacité à rendre compte et à alerter.

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Lyon
Contrat: CDI
Télétravail: Hybride
Salaire: De 23000€ à 27000€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier: Support information

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.