Ingénieur Support H/F

Consort Group; Lille; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Job summary

Consort Group, installé à Lille, recherche un Ingénieur Support H/F avec plus de 6 ans d'expérience pour assurer le support technique, le diagnostic et la résolution des incidents, et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions.

Le poste est en CDI, hybride selon mission, situé à Lille, avec des perspectives de montée en compétences et de formation continue au sein d'un groupe reconnu ITIL/DevOps/ISTQB.

Qualifications

• Plus de 6 ans d'expérience dans des environnements similaires.
• Maîtrise des outils API, PostgreSQL, Datadog, Statuspal et Google Sheets.

Responsibilities

• Diagnostiquer et dépanner les incidents et assurer leur résolution.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides de dépannage.
• Accompagner et former les utilisateurs et les équipes.
• Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions.
• Travailler en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Skills

API

PostgreSQL

Datadog

Statuspal

Google Sheet

Job description

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Installée en plein cœur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l’agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d’une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité.

Ingénieur Support H/F

C’est votre mission

VVous êtes passionné·e par les nouvelles technologies, la résolution de problèmes techniques et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu'Ingénieur Support, vous êtes responsable du support technique, du diagnostic et de la résolution des incidents, ainsi que du maintien en conditions opérationnelles et de l’amélioration continue de notre écosystème informatique.

Au quotidien, vous contribuez à garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité de nos solutions, tout en accompagnant les utilisateurs et les équipes techniques dans leurs problématiques.

Vos missions :

• Diagnostic et dépannage : analyser les incidents signalés, utiliser les outils de diagnostic appropriés et identifier les causes des dysfonctionnements.

• Résolution des incidents : collaborer avec les différentes équipes internes afin de résoudre les problématiques techniques complexes et contribuer à l’amélioration continue des solutions.

• Documentation : rédiger et actualiser la documentation technique, les FAQ, les guides de dépannage et les articles de la base de connaissances.

• Accompagnement et formation : accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions, concevoir des supports pédagogiques et organiser des sessions de formation si nécessaire.

• Qualité et tests : participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités, vérifier leur bon fonctionnement et contribuer à l’amélioration de la qualité des solutions.

• Collaboration transverse : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer un suivi efficace des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs.

C’est votre parcours

Vous avez plus de 6 ans d’expérience dans des environnements similaires.

C’est votre expertise:

• API - Confirmé

• PostegreSQL - Avancé

• Datadog - Avancé

• Statuspal - Avancé

• Google Sheet - Avancé

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Lille
Contrat: CDI
Télétravail: Hybride selon mission
Salaire: De 33K€ à 38K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier: Digital Workplace

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.