Technicien support fonctionnel H/F

Consort Group; Lyon; Hybrid; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formation continue

Job summary

Consort Group, spécialisée dans la valorisation des données et des infrastructures, recherche un Technicien Support Fonctionnel à Lyon pour un CDI en mode hybride. Vous assurez l’assistance des utilisateurs sur des applications administratives, prenez en charge les appels et suivez les tickets jusqu’à résolution, en veillant à des réponses adaptées.

Profil recherché : expérience en support informatique, recette fonctionnelle, connaissance SQL/BO et outils de prise en main à distance (ITASM,

Qualifications

• Expérience en support informatique et accompagnement des utilisateurs.
• Capacité à monter en compétence sur plusieurs applications et environments.
• Rigueur et sens du service, pédagogie et écoute client.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
• Réaliser des tests (recette fonctionnelle) et vérifier le bon fonctionnement des applications.
• Suivre les tickets et les demandes jusqu’à leur résolution.
• Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.
• Documenter les interventions et réaliser le reporting.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic d’incidents

Recette fonctionnelle

Gestion des tickets

Tools

SQL

BusinessObjects (BO)

ITASM

SCCM

Job description

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME.Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par le support informatique et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Support Fonctionnel, vous assurez l’assistance des utilisateurs sur des applications informatiques administratives. Vous intervenez de la prise en charge des appels au diagnostic et à la résolution des incidents, en veillant à apporter des réponses adaptées et à assurer le suivi des demandes.

Vos missions

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d’assistance des utilisateurs.

• Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.

• Assurer le support fonctionnel sur différentes applications : Easily, support médico-technique, myHCL, support économique et financier.

• Réaliser des opérations de recette fonctionnelle et vérifier le bon fonctionnement des applications.

• Assurer le suivi des tickets et des demandes jusqu’à leur résolution.

• Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.

• Effectuer des recherches d’informations et des requêtes pour faciliter le diagnostic.

• Escalader les incidents complexes et alerter les équipes concernées si nécessaire.

• Documenter les interventions et assurer un reporting régulier.

C’est votre parcours

Vous avez une expérience professionnelle dans le support informatique et idéalement dans la recette fonctionnelle. Vous êtes à l’aise dans l’assistance téléphonique et l’accompagnement des utilisateurs. Curieux·se et rigoureux·se, vous êtes capable de monter en compétence sur plusieurs applications et de vous adapter à différents environnements fonctionnels.

C’est votre expertise :

• Environnement Windows 10, Microsoft Office, Microsoft Edge et Google Chrome.

• Support fonctionnel utilisateurs et diagnostic d’incidents.

• Recette fonctionnelle et vérification des applications.

• Outils de requêtes : SQL, BusinessObjects (BO).

• Outils de help-desk et de prise en main à distance : ITASM, SCCM ou équivalents.

C’est votre manière de faire équipe :

• Sens du service et pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs.

• Écoute, patience et bienveillance dans les échanges.

• Rigueur, esprit de synthèse et capacité à rendre compte et à alerter.

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Lyon
Contrat: CDI
Télétravail: Hybride
Salaire: De 23000€ à 26000€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier: Support information

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.