Technicien support H / F

Consort Group; Toulouse; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onboarding attentif

Formations accessibles

Mutuelle et prévoyance

Carte TR

CSE

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Support IT pour gérer les incidents et demandes utilisateurs. Ce poste exige une expérience de 2 à 5 ans, de bonnes compétences en résolution d'incidents et une maîtrise des environnements Windows. Le candidat doit faire preuve d'autonomie et disposer d'excellentes compétences relationnelles. Le travail est hybride, basé à Toulouse, avec un contrat CDI et des formations continues proposées.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience dans des environnements exigeants.
• Capacité à résoudre efficacement les incidents.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et applicatifs.
• Assurer le support sur les environnements Windows et outils collaboratifs.

Connaissances

Support technique

Résolution d’incidents

Environnements IT utilisateurs

Sens du service

Capacité d’analyse

Rigueur

Autonomie

Outils

Windows 10 / 11

Active Directory

Microsoft 365

Outils de ticketing

SCCM / Intune / MECM

Description du poste

Overview

Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. L'agence Sud-Ouest, forte d'environ 150 collaborateurs, représente les expertises du groupe en Occitanie (Toulouse et Castres) et accompagne une trentaine de clients via deux Centres de Services, en privilégiant un accompagnement individualisé.

Support Technique IT H/F — C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par support technique, résolution d’incidents et les environnements IT utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

Vos Missions

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs et escalade si nécessaire.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et applicatifs.
• Intervenir à distance et/ou sur site sur les postes de travail et équipements IT.
• Assurer le support sur les environnements Windows et les outils collaboratifs.
• Gérer et suivre les tickets via un outil de ticketing (qualification, priorisation, résolution, clôture).
• Participer aux opérations de déploiement, de masterisation et de renouvellement de postes.
• Appliquer les procédures IT et les règles de sécurité en vigueur.
• Documenter les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration continue du support.
• Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux et applicatives.

Parcours et profil

C’est votre parcours

Vous avez au moins 2 à 5 ans d’expérience dans des environnements exigeants. Vous aimez comprendre les problèmes, aider les utilisateurs et résoudre efficacement les incidents sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

Votre Expertise

• Environnements & outils techniques :
• Environnements Windows 10 / 11
• Active Directory
• Outils de ticketing
• Outils collaboratifs Microsoft 365
• Notions réseau
• Outils de prise en main à distance
• La connaissance de SCCM / Intune / MECM est un plus

C’est Votre Manière De Faire Équipe

• Sens du service et excellent relationnel utilisateur
• Capacité d’analyse et de diagnostic
• Rigueur et organisation
• Autonomie et esprit d’initiative
• Esprit d’équipe et bonne communication
• Capacité à gérer les priorités et le stress

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le Process De Recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Toulouse et périphéries

Contrat: CDI

Télétravail: Hybride

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre. Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.