Technicien support de Proximité VIP

Groupe Interway; Marseille; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

Intéressement

Chèques vacances

Carte cadeaux

50% Transports

Job summary

Groupe INTERWAY recherche un technicien support IT production dédié au service VIP, pour accompagner la présidence et la direction générale. Vous assurerez l’assistance utilisateur, la gestion d’incidents et la maintenance des équipements informatiques.

Vous serez le point de contact unique, organiserez les visioconférences et participerez à l’évolution de la base de connaissance. Maîtrise des environnements Windows/macOS et de l’écosystème Microsoft est demandée, avec un bon niveau d’anglais et

Qualifications

• Anglais courant recommandé pour les échanges avec les VIP.
• Sens du service et excellente communication obligatoires.
• Rigueur et organisation dans la gestion des incidents et des visites VIP.

Responsibilities

• Assurer le support et l’assistance aux VIP et à leurs assistants.
• Gérer les incidents et la maintenance des équipements informatiques.
• Préparer les visioconférences de la direction et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Utiliser et enrichir la base de connaissances existante et respecter les SLA.

Skills

Anglais courant

Sens du service

Bonne communication

Organisation

Tools

Windows

macOS

Microsoft 365

Office

Softphone

IP Téléphonie

Job description

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).Pourquoi rejoindre INTERWAY ?Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !Détails du poste :Rémunération : 2000-2100 euros bruts + 300 euros de primes trimestriellesPas de télétravailContraintes : Horaires 9H-17HAvantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.Organisation du travail : 35H, planning fixeMatériel fournit : Ordinateur + téléphoneConvention collective : SYNTECProcessus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.Avantages :Tickets restaurantsChèques cadeaux50% TransportsMutuelleIntéressementAu sein du département IT production, vous rejoignez nos équipes de support VIP dédiés à la présidence et à la direction généraleVous assurez des fonctions d’assistance aux utilisateurs, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatique avec un objectif permanent de qualité et d’efficacitéVous êtes le point de contact unique des VIP et de leurs assistantesVous avez la charge de la préparation des visio-conférences de la directionVous intervenez auprès des utilisateurs concernésVous utilisez et enrichissez la base de connaissanceVous êtes attentifs aux engagements de délaiVous suivez les demandes et incidents de bout en boutVous apportez de nouvelles idées / solutions pour répondre aux usages des VIPPlage horaire du service : 7h30-19h30Intégration dans l'astreinte au bout de 6 mois sur le postePort du costume obligatoireFormation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d’utilisateurs VIP.Vous maitrisez parfaitement les environnements suivants :Système d’exploitation Windows et macOSSupport bureautique et poste de travail niveau 2 et 3Microsoft Office et M365Téléphonie IP, softphonieSupport des Smartphones et tablettes (Android et IOS).Maitrise de l’anglais courantPossédez un fort sens du service, avez une excellente communication, une excellente présentation et un bon rédactionnel.Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d’organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.Esprit d’équipe et sens du service qui permettent d’accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution des incidents.Connaissances en anglais (lu, écrit, parlé) fortement conseillé.