Technicien Support Applicatif F/H - Valence

Everience

Auvergne-Rhône-Alpes

On-site

EUR 28,000 - 40,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle

Transport 50%

Tickets resto

Prime cooptation

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Equipe soudée

Stabilité

Job summary

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recrute un technicien/technicienne support applicatif pour sa région Sud, près de Valence. Poste ouvert en CDI et en Freelance, basé en France.

Vous assurez le suivi de la production, le support utilisateur et l’amélioration continue des process. Vous interviendrez sur des environnements Windows, avec JIRA et SQL, en collaboration avec la DSI et les métiers.

Qualifications

Formation supérieure en informatique, bac+2 à bac+5.
Expérience de plusieurs années en tant que technicien support applicatif, idéalement dans le secteur financier.
Polyvalence technique et sens du service client.

Responsibilities

Suivre la production et gérer les incidents d’exploitation, relancer les traitements et déclarer les incidents.
Support aux utilisateurs: qualification des demandes, reporting et accompagnement opérationnel.
Organisation et amélioration continue: industrialisation du support et rédaction de procédures.
Gestion des habilitations et coordination avec le support DSI.

Skills

Autonomie

Sens de l'organisation

A l'écoute

Analyse et synthèse

Sens de la communication

Capacité de planification

Education

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Tools

JIRA

SQL

Excel avancé

Environnement Windows

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Mission :

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un technicien | Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance

Au quotidien, vos missions sont:

Suivrela production et gérer les incidents d’exploitation
- Surveillance et relance des traitements informatiques.
- Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production.
- Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Communication avec les utilisateurs.
- Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation.
- Participation au comité mensuel
Support aux utilisateurs
- Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers.
- Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier.
- Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers.
- Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien.Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales.
- Gestion des habilitations.
- Coordination avec le support DSI.
Organisation et amélioration continue
- Industrialisation du support, automatisation.
- Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures
- Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle.
- Échanges avec les autres activités du service

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique (de bac+2 à bac+ 5), vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que technicien | technicienne Support Applicatif idéalement dans le secteur financier.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

Autonomie
Sens de l'organisation
A l'écoute
Analyse et synthèse
Sens de la communication
Capacité de planification

Savoir-faire:

JIRA
SQL
Excel avancé
Environnement Windows

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

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