CDI - Technicien Support de Proximité H/F

SmartRecruiters, Inc.; Cherbourg; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant 60% employer

Prime de cooptation 1000€

CSE avantages culturels

Formation continue

Partenaire mobilité

Equipe soudée

Job summary

HELPLINE recrute un Technicien Support de proximité en CDI pour intervenir sur site à Cherbourg. Vous assurez la maintenance, l’installation de postes et de logiciels, et le soutien utilisateur dans un cadre orienté service client.

Le poste nécessite 2 à 5 années d'expérience en informatique et un excellent relationnel. Mutuelle, remboursement transport et primes de cooptation font partie des avantages proposés.

Qualifications

• Expérience dans le domaine informatique : maintenance ou support de proximité.
• Excellente communication et présentation dans un contexte professionnel.
• Sens du service client, écoute active et adaptation.

Responsibilities

• Réaliser les interventions de maintenance et les changements de pièces selon les procédures.
• Préparer et installer postes et logiciels, configurer et paramétrer selon les procédures.
• Aider et informer l’utilisateur, valider la recette avec lui et documenter l’intervention dans l’outil ITSM.
• Assurer le suivi des dossiers et le reporting des interventions.

Job description

CDI - Technicien Support de Proximité H/F

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 28,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Dans le cadre d’un de nos contrats d’infogérance avec un acteur majeur du secteur de l’énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirméen CDI, sur le site de notre client à Cherbourg en Cotentin.

Activités Principales:

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant:

• Postes de travail fixes et portables (+ environnement)
• Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
• Copieurs et imprimantes locales
• Visio-Vidéo
• Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)
• Office 365 et Office 2016

Plage horaire:du Lundi au Vendredi (base de 36H30)

Vous avez uneexpérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d’unexcellent niveau de communicationet de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé duservice client,de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap