Technicien Support de Proximité (H/F)

SEATPI; Nantes; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

SEATPI à Nantes recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client spécialisé dans la fourniture de gaz. Vous assurez un support sur site, diagnostic et résolution des incidents, et vous respectez les SLA et les procédures client.

Vous travaillez en proximité avec les utilisateurs, gérez les comptes Active Directory, participez au déploiement et à la maintenance du matériel informatique et téléphonique, et vous suivez les tickets via ServiceNow pour garantir une

Qualifications

• Compétences en support utilisateur et service client.
• Capacité à diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Connaissance des outils bureautiques et mobilité d’entreprise.

Responsibilities

• Prise en charge des incidents et demandes en proximité (niveaux 1 et 2).
• Diagnostic et résolution des incidents postes de travail.
• Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel.
• Gestion et préparation des postes informatiques et téléphoniques.
• Gestion des comptes Active Directory (création, modification, réinitialisation).
• Support sur les équipements (PC, téléphones, imprimantes).
• Suivi des tickets via ServiceNow et mise à jour régulière.
• Respect des procédures et des SLA.
• Escalade si nécessaire et participation à des projets de déploiement.

Skills

Relation client

Sens du service

Autonomie

Gestion des priorités

Tools

Active Directory

ServiceNow

Job description

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Nantes, acteur spécialisé dans la fourniture de gaz.

Vous assurerez un support aux utilisateurs en présentiel (diagnostic, résolution des incidents, accompagnement), dans le respect des procédures établies et des niveaux de service (SLA).

Le poste nécessite un excellent relationnel, un fort sens du service, de l'autonomie et une bonne gestion des priorités.

Missions principales :

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveaux 1 et 2)
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail
• Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel
• Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement)
• Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d'accès)
• Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité)
• Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques
• Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion (Service Now)
• Application des procédures clients et respect des SLA
• Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire
• Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel
• Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : pujr3mbqbz