Technicien support de Proximité (H/F)

Qualis Recrutement; Lille; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Indemnités intérim

Job summary

Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour Lille (59000). Vous accueillez les utilisateurs, diagnostiquez incidents et assurez le support sur PC, imprimantes et périphériques, en proximité avec les postes de travail.

Vous participez à l'enregistrement des tickets, à l'analyse des causes et à la résolution dans les délais et SLA. Formation Bac à Bac+2 bienvenue et expérience en support indispensable, intérim de 3 mois.

Qualifications

• Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée.
• Expérience significative en support informatique de proximité.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels.

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs.
• Assurer une assistance informatique de proximité.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Assurer le support sur les équipements : PC fixes et portables ; Écrans et périphériques ; Imprimantes ; Téléphones et smartphones professionnels.
• Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution.
• Communiquer avec les utilisateurs sur l'avancement des interventions.
• Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de ticketing.
• Analyser les incidents et identifier leur origine.
• Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.
• Traiter les incidents dans le respect des procédures et des SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Assurer la mise à jour et la clôture des tickets.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail.
• Installer et configurer les logiciels nécessaires aux utilisateurs.
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement du matériel.
• Effectuer les remplacements et mouvements de matériel.
• Assurer la récupération des équipements lors des départs.
• Participer à la gestion et à la mise à jour de l'inventaire du parc.
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements après intervention.
• Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Intervenir sur les problématiques liées aux imprimantes et périphériques.
• Réaliser les branchements et opérations de câblage nécessaires au poste de travail.
• Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau de premier niveau.
• Participer à l'installation de nouveaux équipements sur site.
• Assurer la remise en service rapide des postes en cas d'incident.
• Documenter les interventions réalisées.
• Mettre à jour les tickets avec les actions effectuées et les solutions apportées.
• Alimenter la base de connaissances du support.

Skills

Support utilisateur

Gestion des incidents

Gestion des tickets

Education

Formation informatique Bac à Bac+2

Tools

Outils de ticketing

Réseau LAN

Imprimantes

Job description

Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Lille (59000)

Missions principales

Support utilisateurs

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs.
• Assurer une assistance informatique de proximité.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Assurer le support sur les équipements : PC fixes et portables ; Écrans et périphériques ; Imprimantes ; Téléphones et smartphones professionnels.
• Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution.
• Communiquer avec les utilisateurs sur l'avancement des interventions.

Gestion des incidents et demandes

• Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de ticketing.
• Analyser les incidents et identifier leur origine.
• Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.
• Traiter les incidents dans le respect des procédures et des SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Assurer la mise à jour et la clôture des tickets.

Gestion et déploiement du parc informatique

• Préparer, installer et configurer les postes de travail.
• Installer et configurer les logiciels nécessaires aux utilisateurs.
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement du matériel.
• Effectuer les remplacements et mouvements de matériel.
• Assurer la récupération des équipements lors des départs.
• Participer à la gestion et à la mise à jour de l'inventaire du parc.
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements après intervention.

Maintenance et interventions de proximité

• Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Intervenir sur les problématiques liées aux imprimantes et périphériques.
• Réaliser les branchements et opérations de câblage nécessaires au poste de travail.
• Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau de premier niveau.
• Participer à l'installation de nouveaux équipements sur site.
• Assurer la remise en service rapide des postes en cas d'incident.

Documentation et suivi

• Documenter les interventions réalisées.
• Mettre à jour les tickets avec les actions effectuées et les solutions apportées.
• Alimenter la base de connaissances du support.

Profil recherché

• Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée.
• Expérience significative en support informatique de proximité

Informations complémentaires

• Nature de contrat :Intérim - 3 mois minimum
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 26 000€ brut annuel
• Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

Autres informations contractuelles

• Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.