Technicien Support de Proximité - Angoulême H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Angoulême; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir sur le site d’Angoulême. Vous assurez un support informatique réactif et de qualité afin de garantir la disponibilité des postes de travail et des équipements, et vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Vous interviendrez sur Windows et Microsoft 365, gérerez le déploiement et le remplacement de matériel, traiterez les tickets via Jira et GLPI et assurerez le

Qualifications

• Expérience en support informatique sur site et en assistance utilisateur.
• Bonne maîtrise de Windows et de l’environnement Microsoft 365.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes sur site et prendre en charge les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail et le matériel.
• Réaliser les déploiements et les déménagements de matériel.
• Escalader les incidents complexes et suivre leur résolution.
• Documenter les interventions dans l’outil de tickets (Jira/GLPI).
• Gérer le parc et les stocks, assurer le respect des procédures de sécurité.

Connaissances

Support de proximité

Rapidité d’analyse

Relation client

Outils

Jira

GLPI

Microsoft Intune

Microsoft 365

Description du poste

Dans le cadre de l'accompagnement de ses utilisateurs, notre client recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir directement sur son site d'Angoulême.

Véritable interlocuteur de proximité, vous assurez un support informatique réactif et de qualité afin de garantir la disponibilité des postes de travail et des équipements associés. Vous accompagnez au quotidien les collaborateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et participez au bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Vos missions

• Accueillir, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, bureautiques et liés aux périphériques.
• Installer, configurer, préparer et remplacer les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déploiement, déménagement, ajout ou remplacement de matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail et leur apporter des conseils adaptés.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Renseigner les interventions dans l'outil de gestion des tickets et maintenir la documentation à jour.
• Participer à la gestion du parc informatique, des stocks et au respect des procédures de sécurité.

Environnement technique

• Postes de travail
  • Windows, matériel informatique et périphériques.
  • Installation, configuration et remplacement des équipements utilisateurs.
• Bureautique
  • Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Support & Gestion des demandes
  • Diagnostic, traitement et résolution des incidents utilisateurs.
  • Jira : gestion des tickets, traçabilité et suivi des incidents et demandes.
  • Escalade et suivi des demandes complexes auprès des équipes expertes.
• Gestion du parc
  • GLPI : suivi du parc informatique, gestion des stocks et inventaires.
  • Participation aux opérations de renouvellement et de déploiement du matériel.
• Administration des postes
  • Microsoft Intune : administration des postes de travail, déploiement des configurations, gestion des droits et interventions liées aux comptes administrateurs et mots de passe.