Technicien Support de proximité et helpdesk N1/ N2 pour le Centre De Service (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Montpellier recherche un technicien de support helpdesk N1/N2. Vous intègrerez une équipe dédiée à la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs. Les responsabilités incluent l'identification des besoins, la gestion des tickets et la satisfaction client. Expérience en support requise, ainsi qu'une bonne collaboration avec l'équipe.

Qualifications

• Expérience en support helpdesk N1/N2 appréciée.
• Connaissance de l'outil de ticketing.
• Compétences en gestion des incidents et satisfaction utilisateur.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs et gérer leur satisfaction.
• Identifier et analyser les incidents relatifs aux postes de travail.
• Gérer l'outil de ticketing et collaborer avec l'équipe.

Description du poste

Intégré dans un pool de 8 autres intervenants vous rejoignez une équipe de techniciens en charge de la gestion des incidents ou des demandes. Intégré chez le client dans un centre de service vous avez la charge du support helpdesk N1/ N2.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe
• Gestion des autorisations sur SAP
• Traiter le besoin ou l'escalader aux groupes supports idoine