Technicien Support Clients à Distance et Diagnostics

DMS Imaging | DMS Group; Gallargues-le-Montueux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail occasionnel

Titres-restaurant

Mutuelle d’entreprise familiale prise en charge à 60%

Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo

Cadre de travail agréable et convivial

Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel

Résumé du poste

DMS Imaging | DMS Group recherche un Technicien Support Clients basé à Gallargues-le-Montueux. Vous fournirez un support technique à distance et gérerez les réclamations des clients pour des dispositifs médicaux. Ce poste requiert une formation Bac +2 ou 3 en informatique et 2 à 3 ans d'expérience en support. Les avantages incluent un télétravail occasionnel, des titres-restaurant, et une mutuelle d’entreprise familiale. Excellent sens du service client est essentiel.

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire de support à distance.
• Connaissances approfondies dans l’installation et la maintenance des dispositifs médicaux d’imagerie à rayons X.

Responsabilités

• Assurer le support à distance de nos partenaires techniques via emails, téléphone ou télémaintenance.
• Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP.
• Analyser les réclamations clients pour déterminer l’origine des problèmes.
• Préparer, tester et expédier les pièces détachées.
• Participer à l'amélioration continue des produits.

Connaissances

Compétences techniques solides en électronique, informatique et mécanique

Connaissances des méthodes de diagnostic et résolution des problèmes

Pratique professionnelle de l’anglais

Formation

Formation niveau Bac +2 ou 3 en Informatique

Outils

Office 365

Solutions de ticketing

ERP X3

Description du poste

DMS Imaging | DMS Group recherche un Technicien Support Clients basé à Gallargues-le-Montueux. Vous fournirez un support technique à distance et gérerez les réclamations des clients pour des dispositifs médicaux. Ce poste requiert une formation Bac +2 ou 3 en informatique et 2 à 3 ans d'expérience en support. Les avantages incluent un télétravail occasionnel, des titres-restaurant, et une mutuelle d’entreprise familiale. Excellent sens du service client est essentiel.