Technicien support clients (H/F) - Montpellier - CDD

DMS Imaging | DMS Group; Gallargues-le-Montueux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail occasionnel

Titres-restaurant

Mutuelle d’entreprise familiale prise en charge à 60%

Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo

Cadre de travail agréable et convivial

Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel

Résumé du poste

DMS Imaging | DMS Group recherche un Technicien Support Clients basé à Gallargues-le-Montueux. Vous fournirez un support technique à distance et gérerez les réclamations des clients pour des dispositifs médicaux. Ce poste requiert une formation Bac +2 ou 3 en informatique et 2 à 3 ans d'expérience en support. Les avantages incluent un télétravail occasionnel, des titres-restaurant, et une mutuelle d’entreprise familiale. Excellent sens du service client est essentiel.

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire de support à distance.
• Connaissances approfondies dans l’installation et la maintenance des dispositifs médicaux d’imagerie à rayons X.

Responsabilités

• Assurer le support à distance de nos partenaires techniques via emails, téléphone ou télémaintenance.
• Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP.
• Analyser les réclamations clients pour déterminer l’origine des problèmes.
• Préparer, tester et expédier les pièces détachées.
• Participer à l'amélioration continue des produits.

Connaissances

Compétences techniques solides en électronique, informatique et mécanique

Connaissances des méthodes de diagnostic et résolution des problèmes

Pratique professionnelle de l’anglais

Formation

Formation niveau Bac +2 ou 3 en Informatique

Outils

Office 365

Solutions de ticketing

ERP X3

Description du poste

Overview

Le Technicien Support Clients assure le support des distributeurs et des clients pour l’installation et le dépannage de tous les types d’appareils, sous la responsabilité du Directeur Service Client.

Responsibilities

• Assurer le support à distance de nos partenaires techniques (France et Export) via emails, téléphone ou télémaintenance
• Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP
• Analyser les réclamations clients pour déterminer l’origine des problèmes en autonomie ou en s’appuyant sur les équipes internes
• Assurer la communication et le reporting des incidents au niveau interne
• Communiquer les actions correctives aux clients
• S’assurer de la clôture des réclamations clients
• Préparer, tester et expédier les pièces détachées
• Participer à l'amélioration continue des produits
• Assurer des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger dans le cadre de la formation et du maintien des compétences produits

Formation et expérience

Vous êtes issu(e) d’une formation niveau Bac +2 ou 3 en Informatique et justifiez d'une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire de support à distance.

Compétences

• Compétences techniques solides en électronique, informatique et mécanique
• Connaissances approfondies dans l’installation et la maintenance des dispositifs médicaux d’imagerie à rayons X
• Connaissances des méthodes de diagnostic et résolution des problèmes
• Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d’activité : Office 365, solutions de ticketing, ERP X3
• Pratique professionnelle de l’anglais

Qualités

• Excellent relationnel et sens du service client
• Capacité d’adaptation
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Capacité d’analyse et de synthèse

Avantages

• Télétravail occasionnel
• Titres-restaurant
• Mutuelle d’entreprise familiale prise en charge à 60%
• Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo
• Cadre de travail agréable et convivial
• Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d’intégration, entretien annuel