Technicien Support Client & SAV — Diagnostic Vétérinaire

Mars; Ernolsheim-Bruche; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Antech, acteur majeur des diagnostics vétérinaires au sein du groupe Mars Science & Diagnostics, recherche un technicien support client et SAV en CDD de 12 mois à Altorf. Vous assurez le support technique à distance, la gestion des interventions et le suivi des dossiers clients.

Vous interviendrez sur l’ensemble des gammes produits et travaillerez avec les équipes internalisés pour garantir une satisfaction client et l’évolution des solutions proposées.

Qualifications

• Formation technique exigée ou équivalente.
• Première expérience en support technique ou SAV appréciée.
• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Organisation, rigueur et esprit d’équipe.
• À l’aise avec les outils informatiques / ERP.

Responsabilités

• Support technique & relation client (téléphone & email).
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées.
• Résoudre les incidents à distance (télémaintenance).
• Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance des équipements.
• Suivre techniquement les produits et leur évolution.
• Organiser et piloter les interventions (création, planification, clôture).
• Rédiger les rapports de diagnostic et d’intervention, établir devis et facturation.
• Suivre les dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire.

Connaissances

Support client

Analyse & diagnostic

Service client

Organisation & rigueur

Esprit d'équipe

ERP tools

Formation

Formation technique (électronique, biomédical, IT)

Outils

ERP

Description du poste

Antech, acteur majeur des diagnostics vétérinaires au sein du groupe Mars Science & Diagnostics, recherche un technicien support client et SAV en CDD de 12 mois à Altorf. Vous assurez le support technique à distance, la gestion des interventions et le suivi des dossiers clients.

Vous interviendrez sur l’ensemble des gammes produits et travaillerez avec les équipes internalisés pour garantir une satisfaction client et l’évolution des solutions proposées.