Technicien support client & SAV - CDD 12 mois

Mars; Ernolsheim-Bruche; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Antech, acteur majeur des diagnostics vétérinaires au sein du groupe Mars Science & Diagnostics, recherche un technicien support client et SAV en CDD de 12 mois à Altorf. Vous assurez le support technique à distance, la gestion des interventions et le suivi des dossiers clients.

Vous interviendrez sur l’ensemble des gammes produits et travaillerez avec les équipes internalisés pour garantir une satisfaction client et l’évolution des solutions proposées.

Qualifications

• Formation technique exigée ou équivalente.
• Première expérience en support technique ou SAV appréciée.
• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Organisation, rigueur et esprit d’équipe.
• À l’aise avec les outils informatiques / ERP.

Responsabilités

• Support technique & relation client (téléphone & email).
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées.
• Résoudre les incidents à distance (télémaintenance).
• Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance des équipements.
• Suivre techniquement les produits et leur évolution.
• Organiser et piloter les interventions (création, planification, clôture).
• Rédiger les rapports de diagnostic et d’intervention, établir devis et facturation.
• Suivre les dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire.

Connaissances

Support client

Analyse & diagnostic

Service client

Organisation & rigueur

Esprit d'équipe

ERP tools

Formation

Formation technique (électronique, biomédical, IT)

Outils

ERP

Description du poste

Job Description

We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.

Technicien support client & SAV - CDD 12 mois

Altorf

Votre mission

Au cœur de la relation client, vous êtes un acteur clé du support technique et de la satisfaction client.

Votre rôle s’articule autour de deux axes majeurs :

• Assistance technique à distance (téléphone & email)


• Coordination et suivi des interventions techniques

Vos responsabilités

Support technique & relation client

• Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone & email)


• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées


• Résoudre les incidents à distance (télémaintenance)


• Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance des équipements


• Assurer le suivi technique des produits et leur évolution

Gestion des interventions & SAV

• Organiser et piloter les interventions (création, planification, clôture)


• Rédiger les rapports de diagnostic et d’intervention


• Établir les devis et assurer la facturation


• Suivre les dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire

Gestion des équipements & logistique

• Gérer les équipements de prêt (préparation, maintenance, suivi, stock)


• Assurer les mouvements de stock dans l’ERP


• Préparer les expéditions (colisage, bons de livraison, transport)


• Réceptionner et traiter les équipements clients et SAV

Polyvalence & collaboration

• Intervenir sur l’ensemble des gammes produits (radiologie, échographie, laboratoire, IT)


• Collaborer avec les équipes internes (logistique, ventes, SAV)


• Assurer un rôle de back-up selon les besoins

Suivi & amélioration continue

• Reporter les incidents ou situations critiques au Responsable SAV


• Participer aux inventaires et au suivi administratif


• Contribuer à l’amélioration continue des process

Votre profil

• Formation technique (électronique, biomédical, IT ou équivalent)


• Première expérience en support technique ou SAV appréciée


• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic


• Sens du service client et excellent relationnel


• Organisation, rigueur et esprit d’équipe


• À l’aise avec les outils informatiques / ERP

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement technique stimulant et innovant


• Poste polyvalent avec des missions variées


• Formation continue et montée en compétences


• Équipe engagée et collaborative


• Dimension européenne

About Antech

Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services.