Technicien Support Applicatif & Réseau (F/H)

EOSIUM Recrutement; La Chapelle-sur-Erdre; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 28-30k€

Horaires 39h/5j

CDI Employé

Job summary

EOSIUM Recrutement recherche un Technicien Support Applicatif & Réseau (F/H) pour accompagner ses clients du Grand Ouest. Vous assurerez le support à distance sur des logiciels de pilotage et les périphériques, en lien avec les équipes techniques.

Vous intervenez dans un cadre CDI Employé, avec une formation Bac+2 et au moins deux ans d’expérience. Une rémunération brute annuelle entre 28 000 et 30 000 € est proposée, avec travail sur 39 h / semaine et des permanences en soirée et le week-end

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique (BTS ou équivalent).
• Au moins deux ans d’expérience en support informatique réseaux/systèmes/ERP.
• Sens du service client et gestion des urgences téléphoniques.

Responsibilities

• Répondre aux appels et mails clients, souvent en urgence.
• Diagnostiquer à distance les incidents et guider les clients.
• Intervenir sur les logiciels de supervision et pilotage du réseau.
• Rédiger des tickets et assurer le reporting de suivi.
• Remonter les problématiques non couvertes à l’équipe opérationnelle.
• Préparer et configurer le matériel informatique (Linux/Windows/Android).
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’usage des solutions.

Skills

Support informatique

Réseaux

ERP

Linux/Android

Education

BTS informatique

Tools

Linux

Windows

Android

Job description

Présentation de la société

EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les meilleurs talents pour ses clients.

Description

Pour l’accompagner dans le développement de son activité, notre client, spécialiste du déploiement de logiciels de pilotage et de supervision d’équipements, nous mandate pour le recrutement d’un(e) Technicien Support Applicatif & Réseau (F/H).

Au sein du pôle support, vous assurez à distance le bon fonctionnement des installations et logiciels des clients. Ces logiciels commandent directement des équipements physiques (marche/arrêt, réglages, déclencheur d'évènements, éclairage,...) : vous intervenez donc à la frontière entre l’informatique et le matériel.

Missions

• Répondre aux appels des clients (souvent en situation d'urgence) / mails reçus,
• Diagnostiquer à distance les incidents et guider le client dans leur résolution,
• Intervenir sur les logiciels de supervision et de pilotage du réseau,
• Formaliser les demandes dans des tickets et réaliser le reporting de suivi,
• Remonter en interne (techniciens terrain, développement,...) les problématiques qui ne sont pas de votre périmètre,
• Préparer et configurer du matériel informatique (Linux, Windows & Android) pour permettre l'utilisation des solutions par les clients,
• Accompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main des solutions (documentation, formation,...),

Exigences

De formation Bac+2 de type informatique (BTS ou équivalent), vous avez au moins deux ans d’expérience dans un poste de support informatique réseaux / systèmes / logiciels / ERP.

Vous avez le sens du service client et savez garder votre calme pour guider au téléphone des utilisateurs, dans l'urgence, parfois peu techniques. Curieux(se) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe.

Votre intérêt pour les environnements techniques (matériel informatique, systèmes électroniques, logiciel, audio,...) est essentiel pour vous épanouir sur ce poste.

Avantages

• Rémunération brute annuelle : 28 000-30 000 €
• Temps de travail : 39h sur 5 jours. Le poste comprend des permanences en soirée et le week-end, organisées par roulement en télétravail.
• Contrat : CDI Employé