Technicien Support Applicatif N1 (H/F)

VIDAL France; Montpellier; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

VIDAL France, via sa filiale Weda, recherche un(e) chargé(e) de support clients pour accompagner les utilisateurs de notre logiciel médical. Vous intégrerez une équipe de 10 personnes et travaillerez sous la responsabilité de Joséphine QUET.

Vos missions couvrent l’assistance technique et fonctionnelle, le diagnostic et la résolution des incidents, et le conseil sur l’utilisation des fonctionnalités. Vous serez le premier point de contact et garant de la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience d’au moins deux ans dans le support technique.
• Maîtrise des environnements Windows et MacOS.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Bonne relation client et sens du service.
• A l’aise avec les outils de gestion de tickets et le support à distance.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients Weda.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels.
• Proposer des solutions et assurer une utilisation optimale du logiciel.
• Escalader les anomalies complexes vers le N2-N3.
• Apporter des suggestions d’amélioration aux équipes produit.

Connaissances

Support technique

Relation client

Diagnostic

Outils

Angular

.NET

Système de tickets

Windows

MacOS

Description du poste

Rejoignez l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé !

Vos missions

Au sein du service Support Clients de Weda, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.

Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).
• Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
• Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2-N3) lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.

A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e ambassadeur.rice.

Disposant d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets. L’environnement techniqueWindows & MacOS, Systèmes internes de santéNotre solution est développée en Angular, .Net