Technicien Support Applicatif N1 (H/F)

Weda - Logiciel médical; Montpellier; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Comité d’entreprise

Télétravail partiel 2 jours/semaine

Résumé du poste

Weda, membre du groupe VIDAL, recherche un(e) chargé(e) de Support Clients pour accompagner les utilisateurs de son logiciel médical à Montpellier. Vous serez l’interlocuteur principal et assurerez la résolution d’incidents et le conseil d’utilisation.

Vous répondrez aux appels entrants, analyserez les dysfonctionnements, proposerez des solutions et transmettrez les anomalies complexes au N2/N3. Télétravail possible 2 jours/semaine après période d’essai.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans le support technique.
• Capacité à accompagner les clients à distance et gérer le niveau 1.
• Bonne maîtrise des environnements Windows/MacOS et des systèmes de tickets.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients et viser leur satisfaction.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Proposer des solutions et assurer une utilisation optimale du logiciel.
• Transmettre / escalader les anomalies vers le support supérieur.
• Contribuer à l’amélioration continue du logiciel et partager des retours produit.

Connaissances

Support technique

Relation client

Résolution de problèmes

Support à distance

.NET

Angular

Description du poste

Rejoignez l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé !

Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.

Au sein du service Support Clients, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support Weda, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.

Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).
• Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
• Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2-N3) lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.

A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e ambassadeur.rice.

Le profil que nous recherchons

• Fort(e) d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.
• Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
• Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
• Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

L’environnement technique

• Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
• Notre solution est développée en Angular, .Net

Déroulement des entretiens

• Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.
• Entretien métier avec Joséphine, Responsable d’équipe.
• Entretien avec Louisa, Directrice Relations Clients pour valider que vous démontrez la culture de l’entreprise par vos actions passées et actuelles.
• Offre d’emploi et début de l’aventure.

Quelques informations complémentaires

• Poste à pourvoir sur Montpellier (Pérols).
• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d’essai).
• Prime d’intéressement.
• Comité d’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.