TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (HOTLINE) H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Poitiers; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un technicien support applicatif pour prendre en charge le support de niveau 1 et 2 sur plusieurs logiciels, assurer le suivi des incidents et l'accompagnement des utilisateurs.

Poste en CDD de 6 mois renouvelable avec rémunération à partir de 2259 € brut mensuel. Formation Bac à Bac+2 en informatique et sens du service souhaités; déplacements possibles et travail en équipe au sein du département applicatif.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 et sens du service.
• La connaissance du secteur hospitalier serait un plus.
• Capacité à diagnostiquer et dépanner des logiciels et matériels.

Responsabilités

• Réaliser le support de niveau 1 et 2 par téléphone et à distance.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions rapidement.
• Constituer, classer et mettre à disposition les documentations utilisateurs.
• Suivre et tracer les demandes via le Help Desk de l'institution.

Connaissances

Pédagogie

Écoute active

Rigueur

Méthodique

Esprit d'équipe

Discrétion

Formation

Bac à Bac+2 informatique

Outils

Suite bureautique

Déploiement logiciel à distance

Description du poste

Rattaché au Responsable du département applicatif, le futur technicien de support applicatif aura à sa charge le support de niveau de 1 et 2 de plusieurs logiciels. Dans ses missions, le technicien aura en charge le suivi des incidents, l'accompagnement des utilisateurs, le paramétrage et le suivi des demandes d'évolutions.

1. Missions générales

• Le technicien support est chargé de recueillir par téléphone les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation ou utilisation d'un logiciel.
• Effectuer un diagnostic à distance et proposer rapidement une solution.
• Constituer, classer et mettre à disposition les documentations (guides utilisateurs, guides métiers, concernant les logiciels du Domaine).
• Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les applications informatiques.
• Assurer les demandes d'évolution et gérer les incidents en lien avec le fournisseur.
• Saisir et tracer les demandes via le logiciel Help Desk de l'institution.

2. Nature du contrat et des conditions de recrutement

Le poste est à pouvoir en CDD 6 mois renouvelable à pourvoir dès que possible.

Rémunération fixée sur un grade de Technicien Supérieur Hospitalier, catégorie B, (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), en fonction de la formation et de l'expérience soit un salaire à partir de 2259€ brut - 1814€ net.

3. Quotité de temps de travail

100% Temps plein.

4. Profil recherché

4.1 Diplôme et formation requis

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 idéalement acquise dans le domaine informatique, vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. La connaissance du secteur hospitalier serait un plus.

4.2 Compétences et qualités requises

• Pédagogie, goût du contact, capacité d'écoute, d'observation et d'analyse.
• Confidentialité et discrétion.
• Être rigoureux et méthodique.
• Disponibilité et diplomatie.
• Savoir partager, communiquer, et travailler en équipe.

4.3 Compétences requises

• Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, d'un logiciel spécifique à son domaine d'activité.
• Connaître un ou plusieurs domaines fonctionnels.
• Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence.
• Travailler en coopération avec l'équipe gérant les applications métiers.
• Déployer des logiciels à distance.
• Rédiger des procédures.
• Bonne maitrise des outils informatique notamment de traitement de texte (création, mise en forme, révision de documents).

la date limite de dépôt est le 30 août 2026.