Technicien support applicatif HOTLINE H/F

Site hospitalier de Poitiers La Miletrie; Poitiers; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Site hospitalier de Poitiers La Miletrie recherche un technicien support applicatif HOTLINE pour assurer le support de niveau 1 et 2 sur plusieurs logiciels, suivre les incidents et accompagner les utilisateurs.

Rattaché au Responsable du département applicatif, vous participerez au paramétrage, à l'accompagnement des utilisateurs et au suivi des demandes d'évolutions, avec une rémunération adaptée au grade de Technicien Supérieur Hospitalier.

Qualifications

• Bac à Bac+2 idéal en informatique.
• Sens du service et compréhension des enjeux d'un service support.
• Connaissance du secteur hospitalier appréciée.

Responsabilités

• Recueillir par téléphone les requêtes d'utilisateurs.
• Réaliser diagnostic à distance et proposer solution rapide.
• Constituer et mettre à disposition guides et documentations.
• Fournir support et assistance aux utilisateurs des SI.
• Gérer les demandes d'évolution et les incidents avec le fournisseur.
• Saisir et tracer les demandes via le Help Desk.

Connaissances

Pédagogie

Écoute active

Rigueur

Méthodique

Travail en équipe

Disponibilité

Diplomatie

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Site hospitalier de Poitiers La Miletrie (Poitiers)

Date de limite de candidatures 09 sep. 2026

Détails de l’offre

Poste proposé Technicien support applicatif HOTLINE H/F

Descriptif TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (HOTLINE) H/F

DIRECTION DU SYSTEME D'INFORMATION

CDD 6 MOIS RENOUVELABLE - TEMPS PLEIN

A POURVOIR DÈS QUE POSSIBLE

Rattaché au Responsable du département applicatif, le futur technicien de support applicatif aura à sa charge le support de niveau de 1 et 2 de plusieurs logiciels. Dans ses missions, le technicien aura en charge le suivi des incidents, l'accompagnement des utilisateurs, le paramétrage et le suivi des demandes d'évolutions.

I. Présentation générale du CHU

Composé d'environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l'ensemble du territoire de la Vienne.

Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes.

Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.

II. Poste proposé

1. Missions générales

Ses missions principales seront les suivantes :

• Le technicien support est chargé de recueillir par téléphone les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation ou utilisation d'un logiciel/
• Effectuer un diagnostic à distance et proposer rapidement une solution.
• Constituer, classer et mettre à disposition les documentations (guides utilisateurs, guides métiers, concernant les logiciels du Domaine).
• Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les applications informatiques
• Assurer les demandes d'évolution et gérer les incidents en lien avec le fournisseur
• Saisir et tracer les demandes via le logiciel Help Desk de l'institution

2. Nature du contrat et des conditions de recrutement

o Le poste est à pouvoir en CDD 6 mois renouvelable à pourvoir dès que possible

o Rémunération fixée sur un grade de Technicien Supérieur Hospitalier, catégorie B, (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), en fonction de la formation et de l'expérience soit un salaire à partir de 2259 brut - 1814 net.

3. Quotité de temps de travail

100% Temps plein

III. Profil recherché

1. Diplôme et formation requis

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 idéalement acquise dans le domaine informatique, vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. La connaissance du secteur hospitalier serait un plus.

2. Compétences et qualités requises

Qualités requises :

• Pédagogie, goût du contact, capacité d'écoute, d'observation et d'analyse
• Confidentialité et discrétion
• Être rigoureux et méthodique
• Disponibilité et diplomatie
• Savoir partager, communiquer, et travailler en équipe

Compétences requises :

• Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, d'un logiciel spécifique à son domaine d'activité
• Connaître un ou plusieurs domaines fonctionnels
• Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
• Travailler en coopération avec l'équipe gérant les applications métiers
• Déployer des logiciels à distance
• Rédiger des procédures
• Bonne maitrise des outils informatique notamment de traitement de texte (création, mise en forme, révision de documents).

IV. Renseignements complémentaires

Le CHU de POITIERS s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.

Nos offres d'emplois sont ouvertes en personnes en situation d'handicap conformément à l'article L1132-1 du code du travail.

Pourquoi rejoindre le CHU de POITIERS ?

• Faire preuve d'un engagement fort au sein d'une structure hospitalière publique
• Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.
• Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)
• Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances
• Accès à l'ensemble du plan de formation institutionnel
• Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)
• Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage

V. Démarches à effectuer pour postuler

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Monsieur PAVY, Responsable du secteur Postes de travail et Support utilisateurs, au 05.49.44.31 30.

URL de l’offre : https://f.candidatus.com/?ref=chupoitiers-28445

Site hospitalier de Poitiers La Miletrie

2 rue de la Miletrie CS 90577

86021 Poitiers