Technicien Support Applicatif Hotline 1er/2e niveau

Site hospitalier de Poitiers La Miletrie; Poitiers; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Site hospitalier de Poitiers La Miletrie recherche un technicien support applicatif HOTLINE pour assurer le support de niveau 1 et 2 sur plusieurs logiciels, suivre les incidents et accompagner les utilisateurs.

Rattaché au Responsable du département applicatif, vous participerez au paramétrage, à l'accompagnement des utilisateurs et au suivi des demandes d'évolutions, avec une rémunération adaptée au grade de Technicien Supérieur Hospitalier.

Qualifications

• Bac à Bac+2 idéal en informatique.
• Sens du service et compréhension des enjeux d'un service support.
• Connaissance du secteur hospitalier appréciée.

Responsabilités

• Recueillir par téléphone les requêtes d'utilisateurs.
• Réaliser diagnostic à distance et proposer solution rapide.
• Constituer et mettre à disposition guides et documentations.
• Fournir support et assistance aux utilisateurs des SI.
• Gérer les demandes d'évolution et les incidents avec le fournisseur.
• Saisir et tracer les demandes via le Help Desk.

Connaissances

Pédagogie

Écoute active

Rigueur

Méthodique

Travail en équipe

Disponibilité

Diplomatie

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Site hospitalier de Poitiers La Miletrie recherche un technicien support applicatif HOTLINE pour assurer le support de niveau 1 et 2 sur plusieurs logiciels, suivre les incidents et accompagner les utilisateurs.

Rattaché au Responsable du département applicatif, vous participerez au paramétrage, à l'accompagnement des utilisateurs et au suivi des demandes d'évolutions, avec une rémunération adaptée au grade de Technicien Supérieur Hospitalier.