Technicien Helpdesk IT - Support Utilisateurs

AP-HP; Créteil; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

AP-HP recrute pour le site Paris Île-de-France, affecté à l’hôpital Henri Mondor (GHU). Vous assurerez le support et l’exploitation des postes de travail et périphériques, le déploiement d’applications et le maintien en conditions opérationnelles.

Vous réaliserez le support de niveau 1/2, rédigerez des procédures et assurerez la traçabilité des actions, tout en veillant à la sécurité et à la protection des données, avec une mission en GHU et coordination inter-sites.

Qualifications

• Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur.
• Interagir avec les utilisateurs pour déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, le défaut des équipements et des applications.
• Élaborer des solutions de contournement en cas de défaillance de matériel.
• Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences.
• Appliquer les règles liées à la protection des données.
• Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur.
• Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un poste de travail.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 ou 2 des postes de travail et périphériques.
• Réaliser le remplacement des postes et déployer des applications via SCCM ou manuellement.
• Déployer des postes dans le cadre de nouveaux projets informatiques et documenter les procédures.
• Participer à la rédaction de documentations internes et à l’élaboration des plans d’actions.
• Contribuer au suivi d’activité par le rétroplanning et les tableaux de bord.

Connaissances

Diagnostiquer pannes

Support utilisateur

Former utilisateurs

Protection données

Installation logiciel

Documentation utilisateur

Outils

SCCM

Active Directory

MS-PROJECT

Description du poste

AP-HP recrute pour le site Paris Île-de-France, affecté à l’hôpital Henri Mondor (GHU). Vous assurerez le support et l’exploitation des postes de travail et périphériques, le déploiement d’applications et le maintien en conditions opérationnelles.

Vous réaliserez le support de niveau 1/2, rédigerez des procédures et assurerez la traçabilité des actions, tout en veillant à la sécurité et à la protection des données, avec une mission en GHU et coordination inter-sites.