Technicien support proximité H/F

Infomil; Toulouse; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

82 jours de télétravail par an

Restaurant d’entreprise et CET

Résumé du poste

Infomil, filiale IT du groupe E. Leclerc, recherche un technicien de support pour rejoindre le pôle support à Toulouse. Vous contribuerez à résoudre les incidents liés aux infrastructures et accompagnerez les collaborateurs au quotidien.

Vous avez une formation Bac+2 en informatique et une expérience significative en support technique, avec une sensibilité à la disponibilité et à la continuité de service. Travail en équipe et autonomie sont essentiels.

Qualifications

• Formation informatique de niveau Bac+2.
• Expérience significative en support technique.
• Expertise en environnements systèmes, réseaux et matériel informatique.
• Sensibilité aux enjeux de disponibilité et de continuité de service.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité sur le site de Toulouse et à distance pour les autres agences.
• Résoudre les incidents liés aux systèmes, réseaux, matériels et logiciels.
• Accompagner les collaborateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Google Meet).
• Assurer l’assistance sur les équipements de visioconférence et de téléphonie des salles de réunion.
• Collaborer avec les ingénieurs support et le responsable d’équipe en cas d’escalades.

Connaissances

Support technique

Réseaux et infra

Relationnel client

Autonomie

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Teams/Meet

Postes de travail et matériel informatique

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support…

Votre rôle

Au sein du service informatique interne d'Infomil, vous rejoignez le pôle support. Vous contribuez à la résolution des incidents liés aux infrastructures systèmes, réseaux, matériels et logiciels. Vous accompagnez les collaborateurs au quotidien et participez au maintien en conditions opérationnelles des outils et équipements informatiques.

• Assurer le support de proximité auprès des collaborateurs Infomil sur le site de Toulouse et le support à distance auprès des autres agences
• Résoudre les incidents liés aux systèmes, réseaux, matériels et logiciels
• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs
• Assurer l'assistance sur les équipements de visioconférence et de téléphonie des salles de réunion
• Accompagner la mise en place des réunions Teams et Google Meet
• Alimenter la documentation et proposer des pistes d'amélioration continue
• Traiter les demandes via l'outil de gestion des tickets
• Installer et préparer les postes de travail, téléphones et équipements informatiques
• Réaliser les opérations de brassage informatique
• Gérer le parc informatique : affectations, retours et suivi des besoins matériels
• Participer à la gestion des sauvegardes
• Collaborer avec les ingénieurs support et le responsable d'équipe dans le cadre des escalades et du traitement des dossiers complexes

Environnement technique

• Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage

Votre profil

• Vous avez une formation en informatique de niveau Bac+2
• Vous disposez d'une expérience significative en support technique principalement
• Vous avez une expertise des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiques
• Vous êtes sensible aux enjeux de disponibilité et de continuité de service
• Vous savez travailler en équipe
• Vous avez une très bonne capacité relationnelle
• Vous savez travailler de manière organisée et autonome

Vous hésitez à postuler ?Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement vous permettant de prendre en main les outils, les méthodes et l'environnement de travail. Vous intégrerez une équipe qui collabore étroitement avec les ingénieurs support afin de développer progressivement votre autonomie et vos compétences.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Ce que nous proposent

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires sur planning
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d’entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature

2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)

3. Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c’est :

• Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
• Développer vos compétences dans un cadre stimulant