Technicien de support applicatif (H/F)

Open; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

OPEN recherche un Technicien de support applicatif (H/F) pour intervenir sur des tickets N1/N2 et assurer le support utilisateur dans un contexte hybride à Tours.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dédiée et vous serez formé via l’écosystème interne. Titulaire d’un BAC+2 ou plus et d’une première expérience dans le support, vous privilégierez le sens du service et le travail en équipe pour accompagner nos clients dans leurs projets IT.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou bureautique souhaitée.
• Bon sens du service et du contact client.
• Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.

Responsabilités

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu.
• Prendre en charge et escalader les tickets d’incident ou demande.
• Suivre les tickets jusqu’à leur fermeture.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Assurer la communication du suivi auprès des utilisateurs.
• Réaliser la maintenance préventive et mises à jour
• Gérer les incidents et demandes (backlog)
• Mettre à jour les bases de connaissances
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Service client

Travail en équipe

Esprit d'analyse

Apprentissage rapide

Formation

BAC +2 ou supérieure

Description du poste

## Technicien de support applicatif (H/F)Postuler: Télétravail hybride: Tours: Offre publiée hier: R16229# ** Présentation d'OPEN :**OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le **partenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale !**# **Contexte de la mission :**Au cœur du marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique dans la mise en œuvre de projets d'Infrastructures & de Move to Cloud.Notre Centre de Production, fort de ses 130 collaborateurs, est le **moteur de l'offre nationale d'OPEN** **sur les sujets Infrastructure Management, de Cloud, de Devops, d'Observabilité et de Sécurité informatique.** Nous collaborons étroitement avec **85 clients**, souvent issus du **secteur Public.**Gage de la qualité de nos offres, le CDP estcertifié **ISO 27001 - ISO 9001.**Nous cherchons à renforcer nos équipes techniques pour un client grand compte du secteur de l'Energie !# **** **Ce qui vous attend :**Vous rejoindrez une équipe de support applicatif menée par Aziza, afin de prendre en charge des tickets N1 et N2.Voici les missions qui vous seront confiées dans le cadre de votre poste :* Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu ;* Prendre en charge et escalader - le cas échéant - les tickets d’incident ou demande ;* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur fermeture ;* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ;* Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande ;* Assurer la maintenance préventive ;* Réaliser des évolutions et des mises à jour ;* Gérer les incidents et demandes (backlog) ;* Mettre à jour les bases de connaissances ;* Participer à l’amélioration continue du service.# **Vous êtes fait(e) pour ce poste si :**De formation BAC +2 ou supérieure, vous justifiez d'une **première expérience dans le support** (applicatif, bureautique...).Le **sens du service & le contact client** sont des mots qui résonnent pour vous.Vous appréciez le **travail en équipe** etêtes **débrouillard & curieux.**L'écosystème logiciel du client étant dense, une formation interne sera assurée à votre arrivée. Afin de vous rendre opérationnel, vous devrez **vous investir pleinement** dans le poste, faire preuve d'un **esprit d'analyse** et de **bonnes capacités d'apprentissage.***Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu’il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap*# ** Au-delà de la mission, vous pourrez :*** Participer à des projets innovants et d'envergure auprès de clients Grands Comptes ;* Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;* Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data...). *Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous & de vos aspirations professionnelles, un deuxième échange avec votre futur Manager pour évoquer les missions qui vous seront confiées. Un des entretiens se fait obligatoirement en présentiel.* **Vous souhaitez en apprendre davantage sur OPEN, ses valeurs, ses métiers, la vie d'entreprise ? Rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle :** Open : photos, vidéos, recrutement **Code REC = JMA24757** **Et vous, qu'attendez-vous pour être OPEN ?**