Technicien Support de Proximité H/F Itinérant IDF- Anglais courant

Everience; Paris; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation 1000€

CSE avantages

Formation professionnelle

Partenaire mobilité

Equipe soudée

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité itinérant en Île-de-France, avec anglais courant. Vous intervenez sur les sites clients, réalisez des préparations de postes et assurez la résolution d’incidents en mobilité.

Fort d’une expérience en support et d’un goût pour le relationnel, vous serez en déplacement quotidien et intégrerez une équipe compétente dans un groupe en croissance.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
• Anglais courant à bilingue pour échanges avec des utilisateurs internationaux.

Responsibilities

• Intervention de proximité sur les sites clients en Île-de-France.
• Préparation et configuration de postes.
• Gestion des incidents et demandes utilisateurs.
• Remplacement et réparation de matériel informatique sur incident.
• Gestion du parc et du stock de matériel.
• Assistance à l'utilisation et accompagnement des utilisateurs.

Skills

Anglais courant

Support utilisateur

Déplacements

Relation client

Job description

Technicien Support de Proximité H/F Itinérant IDF- Anglais courant

• Niveau d'expérience: 1-2 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 26,000 - EUR 30,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie, Inde, Mexique) avec 18 implantations.

Vous êtes technicien support et recherchez un poste alliant technicité, relation clients et déplacements ?

Ne cherchez plus ! HELPLINEvous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.

Pour ce faire, nous recherchons un TECHNICIEN ITINERANT pour intervenir sur tous les sites de notre client en Ile de France.

Vous intervenez à la demande sur les sites clients qui vous seront communiqués à l'avance.

Quelles seront vos missions ?

• Intervention de proximité
• Préparation de postes
• Interventions préventives & On demand
• Gestion des incidents et demandes
• Résolution des pannes bloquantes et non bloquantes
• Remplacement et/ou réparation de matériel informatique sur incident
• Remplacement de matériel défectueux ou jugé obsolète
• Reconfiguration et/ou restauration du paramétrage
• Coordination des interventions des tiers mainteneurs
• Assistance à l'utilisation de la configuration
• Gestion des nouveaux arrivants (Gestion des accès, dotation matériel, accompagnement…)
• Visite préventive des salles de réunion selon un planning établi
• Gestion des prêts d’équipements
• Résolution des dysfonctionnements de la configuration (hardware, paramétrage, réinstallation, logiciels) sur l’ensemble des équipements utilisateurs
• Inventaire au fil de l’eau lors des interventions, détection des écarts
• Gestion d’un banc de masterisation par sites éligibles ou déterminés par le client
• Gestion du parc, du stock et des référentiels
• Consolidation de la cohérence du parc grâce aux outils et reporting mis en place
• Gestion du réapprovisionnement du stock (Seuil d’alerte)
• Gestion et suivi du cycle de vie des biens

Rémunération: 26-30K€

Expérience & Compétences

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.

Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.

Savoir-être

Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve d'un excellent relationnel.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies.

Curieux(se) et réactif(ve), vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.

Collaboratif(ve) et positif(ve), vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.

Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00 (planning tournant)

Rémunération : 26 000 € à 30 000 €

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.