Technicien Service Clients (H-F) - Fac-similé Sud-Ouest - Bordeaux (33)

Canon EMEA; Tarbes; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Rémunération compétitive

Remises Canon

Avantages sociaux

Formation et développement

Culture d'entreprise

Résumé du poste

Canon France recherche un Technicien Hotlineur Bureautique pour assurer l'assistance technique à distance et garantir un niveau élevé de service. Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents liés à l'impression et à la numérisation, et coordonnerez les actions nécessaires avec les techniciens sur site.

Vous justifiez d'un Bac+2 en informatique ou maintenance et d'une expérience de 2 ans. Le poste est sédentaire, basé à Ibos (65), à temps plein, avec une rémunération fixe entre 27k et 30k € et

Qualifications

• Formation et expérience: Bac à Bac+2 en informatique, 2 ans d'expérience souhaitée.
• Compétences techniques: impression/numérisation, réseaux TCP/IP, sécurité informatique.
• Qualités personnelles: sens du service client, esprit d'analyse, organisation.

Responsabilités

• Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients.
• Identifier l'origine des pannes matérielles ou logicielles.
• Accompagner les utilisateurs dans les procédures de résolution à distance.
• Garantir le suivi des dossiers jusqu'à résolution complète.

Connaissances

Impression/Numérisation

Réseaux TCP/IP

Sécurité informatique

Diagnostics techniques

Formation

Bac à Bac+2 en informatique/maintenance

BTS SIO/CIEL apprécié

Description du poste

Job Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien Hotlineur Bureautique afin d'assurer l'assistance technique à distance de nos clients et de garantir une qualité de service optimale.

Job Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien Hotlineur Bureautique afin d'assurer l'assistance technique à distance de nos clients et de garantir une qualité de service optimale. Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous intervenez dans le diagnostic, la résolution d'incidents et la coordination des actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements.

Vos missions

• Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients
• Identifier l'origine des pannes matérielles ou logicielles
• Accompagner les utilisateurs dans les procédures de résolution à distance
• Garantir le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète

Diagnostic et dépannage à distance

• Réaliser les tests, contrôles et vérifications techniques nécessaires
• Effectuer les paramétrages, mises à jour et corrections à distance
• Contrôler les connexions réseau, les paramètres d'impression et les configurations utilisateurs

Gestion et suivi des interventions

• Compléter les tickets dans l'outil de gestion SAV
• Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence
• Rediriger les interventions des techniciens terrain lorsque nécessaire
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier

Contribuer à l'amélioration continue de l'activité

• Participer à la mise à jour de la base de connaissances
• Remonter les problématiques récurrentes
• Proposer des actions correctives et des pistes d'amélioration
• Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client

Profil recherché

• Formation et expérience
  • Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, maintenance informatique, réseaux ou domaine technique équivalent. Un BTS SIO, CIEL ou équivalent est apprécié.
  • Une première expérience de 2 ans dans la maintenance informatique ou bureautique souhaitée
• Compétences techniques
  • Connaissances des technologie d'impression et de numérisation
  • Bonnes notions en réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, impression réseau)
  • Connaissance des règles de sécurité informatique
  • Capacité à réaliser un diagnostic technique structuré et efficace
• Qualités personnelles
  • Sens du service client et excellent relationnel
  • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Réactivité et capacité à gérer les priorités
  • Aisance rédactionnelle pour la formalisation des diagnostics et comptes rendus techniques

Informations complémentaires

• Poste à pourvoir dès que possible
• CDD évolutif (CDI envisageable selon activité/validation)
• Poste sédentaire basé à Ibos (65)
• Poste à temps plein, sur une de 39 heures hebdomadaires
• Rémunération annuelle fixe entre 27 K € et 30 K € en fonction du profil
• Primes semestrielles en fonction de l’atteinte des objectifs
• Participation salariale
• site

About Us

Rejoindre Canon France, c’est bien plus qu’intégrer un leader mondial de l’image et du document, c’est faire le choix d’une entreprise audacieuse, visionnaire et résolument tournée vers l’avenir. Nous sommes fiers de notre héritage, mais notre véritable force réside dans notre capacité à nous réinventer pour anticiper les besoins de demain. Nous plaçons le développement de nos collaborateurs au cœur de notre stratégie : formations, projets stimulants, évolutions de carrière… Tout est mis en œuvre pour que chacun puisse s’épanouir et grandir avec nous. Nous cultivons un environnement de travail dynamique et inclusif, où la diversité, l’équité et l’inclusion ne sont pas que des mots, ce sont des engagements concrets. Notre philosophie et notre action sont guidées par le principe du Kyosei, qui signifie « Vivre et travailler ensemble pour le bien commun ». Elle se traduit par un engagement fort en faveur de l’environnement, de l’économie circulaire, et par des initiatives sociétales concrètes, notamment auprès de la jeunesse, à qui nous donnons les moyens d’imaginer et de construire un monde meilleur.

Ce Que Nous Vous Offrons

• Des horaires de travail flexibles et des dispositifs favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Un package de rémunération compétitif et des avantages sociaux attractifs.
• Des remises sur les produits Canon pour les collaborateurs.
• Des initiatives internes pour favoriser le bien-être, la cohésion et l’engagement.
• Une politique RH engagée en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l’égalité des chances.
• Un cadre de travail stimulant, que vous soyez basé(e) sur notre siège parisien ou en région.
• Des parcours de formation et de développement sur mesure.
• Une culture d’entreprise fondée sur la collaboration, l’innovation et le respect.
• Des engagements forts en matière de durabilité et de responsabilité sociétale.

Si vous recherchez une entreprise qui allie innovation, impact et valeurs humaines, alors Canon est fait pour vous. Rejoignez-nous et construisons ensemble l’avenir de l’image et du document !