Technicien sédentaire Froid H/F

Groupe Thermcross; Craponne; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Titres-restaurant à 9€ par jour, prise

Mutuelle prise en charge 70%

Prise en charge 75% abonnement Transp.

Télétravail : 1 jour/semaine après 6mo

Chèque cadeau, culture et vacances

Résumé du poste

THERMCROSS recrute un(e) technicien(ne) contenu et accompagnement client pour l’application EDITHERM, dédiée au dépannage et diagnostics des émetteurs de chaleurs CVC. Vous intégrerez une équipe de 3 personnes et travaillerez sur la création de contenus d’aide et le soutien client.

Rattaché(e) au responsable grands comptes, vous contribuerez à la feuille de route et aux évolutions de l’application, avec possibilités d’un volet commercial selon le profil.

Qualifications

• Maîtrise d'Excel et rigueur dans le travail.
• Aisance relationnelle et communication claire avec les clients.
• Capacité à rédiger des aides au dépannage et à contribuer à l’évolution de l’application.

Responsabilités

• Rédiger des contenus d’aide au dépannage (synoptiques de pannes, conseils de dépannage et pièces à contrôler se les codes erreurs) sur des appareils Froid (clim/PAC).
• Participer à la conception de la feuille de route : marques ou modèles prioritaires, en partenariat avec votre équipe.
• Participer aux réflexions sur l’évolution de l’application (nouvelles fonctionnalités).

Connaissances

Excel

Aisance relationnelle

Communication claire

Formation

Bac Pro TMSEC / BTS GCF / CVC

Description du poste

THERMCROSS, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l’entretien, la maintenance et l’exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation à destination d’une clientèle B2B (Sociétés de maintenance et exploitants, aux installateurs, aux distributeurs spécialisés et aux industries) et B2C.

Parce que nous sommes convaincus que notre métier est celui du service, nous participons activement à la transformation digitale du secteur en apportant des solutions à forte valeurs ajoutées de la logistique au diagnostic d’installation et/ou dépannage.

Notre politique RSE repose sur 4 piliers :

• Développer une offre qui contribue à la durabilité des installations


• Accompagner nos clients pour faciliter la réparation des installations


• Contribuer à la transition écologique et inclusive du secteur


• Engager notre collectif autour de nos valeurs Performance, engagement, simplicité, mouvement,

Plus d’info sur : https://www.thermcross.fr/fr/

Notre expérience de plus de 50 ans en tant que distributeur de pièces détachées pour entreprises en chauffage, ventilation, climatisation au sein du Groupe Thermcross nous a amené à concevoir EDITHERM, application N°1 en France d’aide au dépannage des émetteurs de chaleurs CVC. Fort de 6 500 utilisateurs quotidien, EDITHERM apporte une aide multimarques et multi-services à nos clients techniciens lors de leur intervention de dépannage, au travers de plusieurs fonctionnalités (Nomenclatures, Codes erreurs, Vues éclatées, Aide au diagnostic et Notices).

3 Objectifs :

• Tendre vers le dépannage en 1 intervention


• Commander la bonne pièce pour le bon dépannage


• Rendre les techniciens autonomes dans la transition énergétique et la montée en compétence post formation

Plus d’info sur https://www.editherm.com/home.php

Notre poste

Rattaché(e) au responsable grands comptes, vous rejoignez une équipe de 3 personnes. Vous interviendrez sur plusieurs facettes de l’application comme la création de contenus, l’accompagnement des clients et la participation aux évolutions de l’application.

• Rédiger des contenus d’aide au dépannage (synoptiques de pannes, conseils de dépannage et pièces à contrôler se les codes erreurs) sur des appareils Froid (clim/PAC)


• Participer à la conception de la feuille de route : marques ou modèles prioritaires, en partenariat avec votre équipe


• Participer aux réflexions sur l’évolution de l’application (nouvelles fonctionnalités)

Le poste peut avoir une dimension commerciale en fonction de votre profil : démonstration clients, participation à des comités de pilotage et des salons.

Formation

Technique type Bac Pro TMSEC et/ou BTS GCF (Génie Climatique et Fluidique) ou CVC.

Expérience

3 ans minimum en tant que technicien frigoriste sur le terrain ou dans un métier technique en lien avec les clients B2B B2C du génie climatique.

Compétences et savoir-être

Maitrise d'Excel

Rigueur

Aisance relationnelle et communication claire

Complément de votre package

• Prime d’intéressement


• Titres-restaurant à 9€ par jour, prise en charge employeur à 60% (carte Swile)


• Mutuelle prise en charge à hauteur de 70% par employeur


• Prise en charge de 75% de l’abonnement transports publics


• Télétravail : 1 jour par semaine après 6 mois d’ancienneté


• Chèque cadeau, culture et vacances

Pourquoi choisir Thermcross ?

• ETI familiale au circuit de décision court


• Une vraie communication, une bonne ambiance avec une manager bienveillante qui donne les clés pour réussir ! Un collectif tourné vers la performance collective à l’écoute de chacun.


• De nombreux évènement tout au long de l’année: Arbre de Noël, Soirée pétanque, Escape Game ainsi que d’autres événements tels que Courir pour Elles, collecte pour la Banque alimentaire...


• Une démarche RSE ambitieuse depuis 4 ans. Plus d’info sur notre rapport annuel


• Vous aimez les environnements dynamiques et avez à cœur de satisfaire vos clients ? Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil et les solutions dont ils ont besoin?