Technicien SAV Polyvalent – Dépannage & Solutions Client

Castel Group; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Abondement

Mutuelle d’entreprise

Avantages CSE

Résumé du poste

Castel Group recherche un Technicien(ne) Service Après-Vente pour analyser et dépanner les produits en panne, et paramétrer les configurations des clients tout en gérant les escalades avec nos partenaires techniques.

Vous contribuerez au reconditionnement des produits neufs suite aux retours clients, collecterez et analyserez des données SAV, et participerez au développement des procédures existantes. CDI temps plein, basé dans le Maine-et-Loire.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 à dominante électronique, informatique/réseaux et expérience souhaitée sur poste similaire.
• Compétences en analyse, autonomie et réactivité essentielles pour la réussite des missions.
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement ERP/CRM.

Responsabilités

• Analyser et dépanner les produits en panne.
• Paramétrer les configurations spécifiques de clients.
• Gérer les escalades avec partenaires techniques.
• Reconditionner les produits neufs suite aux retours clients.
• Collecter et analyser des données SAV pour statistiques.
• Développer et/ou améliorer les procédures existantes.

Connaissances

Analyse

Autonomie

Réactivité

Proposer des solutions

Sens du service client

Pédagogie

Capacité d’adaptation

Formation

Bac+2/3 en électronique/informatique/réseaux

DUT/BUT GEII

BTS CIEL

Outils

ERP

CRM

Word

Excel

Description du poste

Castel Group recherche un Technicien(ne) Service Après-Vente pour analyser et dépanner les produits en panne, et paramétrer les configurations des clients tout en gérant les escalades avec nos partenaires techniques.

Vous contribuerez au reconditionnement des produits neufs suite aux retours clients, collecterez et analyserez des données SAV, et participerez au développement des procédures existantes. CDI temps plein, basé dans le Maine-et-Loire.