Technicien(ne) SAV (F/H) (Saumur)

Castel Group; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Abondement

Mutuelle d’entreprise

Avantages CSE

Résumé du poste

Castel Group recherche un Technicien(ne) Service Après-Vente pour analyser et dépanner les produits en panne, et paramétrer les configurations des clients tout en gérant les escalades avec nos partenaires techniques.

Vous contribuerez au reconditionnement des produits neufs suite aux retours clients, collecterez et analyserez des données SAV, et participerez au développement des procédures existantes. CDI temps plein, basé dans le Maine-et-Loire.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 à dominante électronique, informatique/réseaux et expérience souhaitée sur poste similaire.
• Compétences en analyse, autonomie et réactivité essentielles pour la réussite des missions.
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement ERP/CRM.

Responsabilités

• Analyser et dépanner les produits en panne.
• Paramétrer les configurations spécifiques de clients.
• Gérer les escalades avec partenaires techniques.
• Reconditionner les produits neufs suite aux retours clients.
• Collecter et analyser des données SAV pour statistiques.
• Développer et/ou améliorer les procédures existantes.

Connaissances

Analyse

Autonomie

Réactivité

Proposer des solutions

Sens du service client

Pédagogie

Capacité d’adaptation

Formation

Bac+2/3 en électronique/informatique/réseaux

DUT/BUT GEII

BTS CIEL

Outils

ERP

CRM

Word

Excel

Description du poste

Dans l’optique de toujours mieux répondre aux besoins de nos clients et pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur Technicien(ne) Service Après-Vente.

Sous la responsabilité du Responsable du Service Assistance Technique, vos missions sont les suivantes :

• Analyser et dépanner les produits en panne
• Paramétrer les configurations spécifiques de clients
• Gérer les escalades avec nos partenaires techniques (Groupe et externes)
• Reconditionner les produits neufs suite aux retours clients
• Collecter et analyser des données SAV à des fins de statistiques
• Développer et/ou améliorer les procédures existantes

La liste de ces missions est non exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du service, de votre polyvalence et de vos compétences en lien avec l’activité.

Votre profil :

• Issu(e) d’une formation Bac+2/3 à dominante électronique, informatique/réseaux (DUT/BUT GEII, BTS CIEL), vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, acquise si possible dans un environnement proche du nôtre. Une expérience en installation et assistance sur site serait un réel plus.
• Votre esprit d’analyse, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à être force de proposition sont des atouts indispensables à la réussite de vos missions.
• Votre sens du service client, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation vous permettent d’échanger aisément avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et avez idéalement déjà utilisé un ERP ou un CRM.
• Votre rigueur, vos capacités rédactionnelles et votre professionnalisme seront également appréciés.

CDI temps plein à pourvoir dès que possible.

Rémunération à discuter selon profil, incluant participation, abondement, mutuelle d’entreprise et avantages CSE.

Poste basé dans le Maine et Loire (49) à la sortie de l’autoroute de Saumur, entre Angers et Tours.

Nous développons et fabriquons des systèmes de sécurité et de communication intégrés pour la protection des individus, des bâtiments et des biens.

Coordonnées

Adresse :
ZAC de la Ronde
10 route du Bois de la Casse
49680 NEUILLE
FRANCE