Technicien SAV Itinérant H/F - Lyon (69)

ALCYON France; Mionnay; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

ALCYON France recherche un technicien SAV itinérant pour assurer la satisfaction client et participer au développement du chiffre d’affaires. Vous intervenez chez les clients et en atelier, effectuez installations, diagnostics et réparations, et assurez le suivi des prestations.

Vous conseillez les clients, assurez la prévente de matériel neuf le cas échéant et gérez planning et stocks. Déplacements fréquents et autonomie requis.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2/3 technique, vous disposez d’une expérience en management d’équipe.
• Votre sens du service client est très développé.
• Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes.
• Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition.
• Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter.

Responsabilités

• Effectue des opérations techniques sur les sites clients ou en atelier.
• Assure l’installation et la mise en service de certaines gammes de matériels.
• Conseille et forme les clients à la suite de l’installation ou en cas de dysfonctionnement.
• Prend en charge la demande du client, établit un diagnostic de réparation et explique le devis.
• Effectue les réparations et/ou opérations de maintenance et les tests de bon fonctionnement.
• Assure le suivi des réparations effectuées par des prestataires externes ou des fournisseurs.
• Conseille et valorise les prestations de services du SAV et assure la prévente de matériel neuf le cas échéant en lien avec les équipes commerciales.
• Planifie ses déplacements en optimisant son parcours et en tenant compte de l’activité.
• Renseigne les bases de données (CRM, ERP, planning, logiciels, etc.).
• S’assure du traitement complet de la demande du client.
• Gère le référencement et le stock des pièces détachées et des consommables.
• Remonte toute information clients et fournisseurs à sa hiérarchie et aux services concernés

Connaissances

Service client

Gestion d'équipe

Diagnostic & réparation

SAV technique

Formation

Bac +2/3 technique

Description du poste

Sous la responsabilité du (de la) Responsable Relation clients – Matériel et SAV, le technicien SAV itinérant s’assure de la satisfaction client et participe au développement du chiffre d’affaires. Il (elle) vend des prestations de services du SAV dans le cadre de la politique commerciale définie par la société et effectue les réparations des matériels des clients. Il se déplace chez les clients.

Ses Principales Missions

• Effectue des opérations techniques sur les sites clients ou en atelier :
  • Assure l’installation et la mise en service de certaines gammes de matériels
  • Conseille et forme les clients à la suite de l’installation d’un matériel ou en cas de dysfonctionnement
  • Prend en charge la demande du client, établit un diagnostic de réparation et explique le devis correspondant aux clients
  • Effectue les réparations et/ou opérations de maintenance et les tests de bon fonctionnement
  • Assure le suivi des réparations effectuées par des prestataires externes ou des fournisseurs
• Conseille et valorise les prestations de services du SAV et assure la prévente de matériel neuf le cas échéant en lien avec les équipes commerciales itinérantes et sédentaires
• Assure la gestion de son activité :
  • Planifie ses déplacements en optimisant son parcours et en tenant compte de l’activité
  • Renseigne les bases de données (CRM, ERP, planning, logiciels, etc.)
  • S’assure du traitement complet de la demande du client
  • Gère le référencement et le stock des pièces détachées et des consommables
• Remonte toute information clients et fournisseurs à sa hiérarchie et aux services concernés
• Diplômé(e) d’un Bac +2/3 technique, vous disposez d’une expérience en management d’équipe
• Votre sens du service client est très développé
• Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes
• Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition
• Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter

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