Technicien Réseau — Gestion d'Incidents & Support ITSM

Bechtle Suisse SA; Grézet-Cavagnan; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

6 semaines vacances

Formations professionnelles

Diversité des tâches

Résumé du poste

Bechtle Suisse SA recherche un Technicien Réseau (f/m/d) pour assurer le traitement des incidents et la coordination entre le helpdesk, les clients et l'équipe réseau, notamment en Suisse romande.

Vous avez 3 à 5 ans d'expérience réseau et maîtrisez Cisco, EfficientIP, Cisco ISE, Wi‑Fi Aruba et Fortinet; vous utilisez Jira et EasyVista pour le suivi des tickets dans un contexte dynamique.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en administration, exploitation ou support réseau.
• Bonnes connaissances Cisco, EfficientIP pour les DNS/DHCP, Cisco ISE, Wi‑Fi Aruba et Fortinet.
• Maîtrise des processus ITSM et des outils de gestion de tickets (Jira, EasyVista).
• Capacité à analyser, résoudre et prioriser les incidents et demandes.
• Excellentes compétences en communication et travail transversal.
• Capacité à documenter clairement les interventions et solutions mises en oeuvre.

Responsabilités

• Être le point d'entrée opérationnel de l'équipe réseau pour les tickets transmis par le helpdesk.
• Analyser et traiter les incidents et demandes sur les différents environnements réseau.
• Prioriser et résorber le backlog de tickets en fonction de leur impact et de leur urgence.
• Assurer l'interface entre le helpdesk, les clients et l'équipe réseau pour garantir un suivi efficace des demandes.
• Documenter les interventions réalisées et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Cisco

DNS/DHCP

Cisco ISE

Wi‑Fi Aruba

Fortinet

ITSM

Jira

EasyVista

Autonomie

Communication

Outils

Jira

EasyVista

EfficientIP

Description du poste

Bechtle Suisse SA recherche un Technicien Réseau (f/m/d) pour assurer le traitement des incidents et la coordination entre le helpdesk, les clients et l'équipe réseau, notamment en Suisse romande.

Vous avez 3 à 5 ans d'expérience réseau et maîtrisez Cisco, EfficientIP, Cisco ISE, Wi‑Fi Aruba et Fortinet; vous utilisez Jira et EasyVista pour le suivi des tickets dans un contexte dynamique.