Spécialiste Support Réseau — Résolution d'Incidents & Configurations

Eiffage Énergie Systèmes; Annecy; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcours d’intégration complet au sein

Mutuelle d'entreprise

Actionnariat Eiffage

Intéressement

Nouveaux bureaux modernes

Formations régulières

Titres de transport 50%

Job summary

ACCESS GROUP, le pôle numérique d’Eiffage Énergie Systèmes, recherche un expert réseau pour accompagner les clients dans la résolution d’incidents et de demandes de configurations.

Au sein du centre de services d’Annecy (74), vous aurez pour mission d’analyser et résoudre des incidents de niveau 2 et 3, conseiller les clients et participer à l’astreinte, avec une expérience minimale de 5 ans et une formation BAC+2/3 en réseaux.

Qualifications

• Issu d'une formation technique type BAC+2/3, passionné par les technologies réseaux et orienté service client.
• Aptitude à analyser et résoudre des incidents réseaux et à communiquer avec les clients.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des demandes de configurations sur site.

Responsibilities

• Conseiller, accompagner et orienter les clients en fonction de leurs besoins dans le domaine réseau.
• Analyser et résoudre les incidents et problèmes de niveau 2 et 3 de manière autonome selon les contraintes techniques.
• Identifier et escalader les interventions à effectuer sur site avec les gestionnaires du service.
• Contribuer au service d’astreinte pour répondre aux clients abonnés au service.

Skills

Aisance rédactionnelle

Sens du service client

Esprit d'équipe

Education

BAC+2/3 en réseaux

Job description

ACCESS GROUP, le pôle numérique d’Eiffage Énergie Systèmes, recherche un expert réseau pour accompagner les clients dans la résolution d’incidents et de demandes de configurations.

Au sein du centre de services d’Annecy (74), vous aurez pour mission d’analyser et résoudre des incidents de niveau 2 et 3, conseiller les clients et participer à l’astreinte, avec une expérience minimale de 5 ans et une formation BAC+2/3 en réseaux.