Technicien qualité clients H/F

Adecco (Portugal); Vire Normandie; On-site; EUR 31,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle attractive

Régime de prévoyance

Tickets restaurants

Intéressement

Participation

13e mois

Job summary

Adecco est à la recherche d’un(e) gestionnaire relation client expérimenté(e) pour prendre en charge les réclamations, participer aux audits et rédiger les cahiers des charges en lien avec les équipes internes et les clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la R&D, le Packaging, le Commerce, l’ADV et la Production.

Le candidat idéal possède un BTS ou Licence en Qualité, une expérience de 2–3 ans dans la gestion de la relation clients et des réclamations, et de solides compétences

Qualifications

• Titulaire d'un BTS ou d'une Licence en Qualité.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise du Pack Office.

Responsibilities

• Gérer les réclamations clients et faire du point de contact principal pour le traitement des réclamations.
• Participer aux audits clients et assurer la coordination et le suivi des audits.
• Rédiger les cahiers des charges et formaliser les exigences qualité en lien avec les besoins internes et clients.
• Interface interne et externe : coordonner entre Relation Client et Production et collaborer avec les équipes commerciales.

Skills

Qualité relationnelle

Service client

Orthographe & rédaction

Pack Office

Anglais/Espagnol (atout)

Education

BTS ou Licence en Qualité

Job description

• Gérer les réclamations clients : Vous êtes le point de contact principal pour le traitement des réclamations, en étroite collaboration avec la R&D, le Packaging, le Commerce, l'ADV et la Production, vous assurez une résolution rapide et efficace.
• Participer aux audits clients : Vous accompagnez dans la préparation, la coordination et le suivi des audits afin de garantir le respect de nos engagements qualité et des exigences clients.
• Rédiger les cahiers des charges : Vous formalisez les exigences qualité dans des documents clairs et structurés, en lien avec les besoins internes et ceux de nos clients.
• Interface interne & external : Vous jouez un rôle central de coordination entre les pôles Relation Client et Production, et collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour garantir une communication fluide et réactive.

Votre Formation

Titulaire d'un BTS ou d'une Licence en Qualité.

Votre Expérience

Vous justifiez d'une première expérience réussie (2-3 ans) dans la gestion de la relation et des réclamations clients.

Des compétences clés

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise de l'orthographe et excellentes qualités rédactionnelles.
• Maîtrise du Pack Office.
• Un niveau d'anglais et/ou d'espagnol serait un atout majeur.

Vos qualités

• Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un fort esprit d'équipe et d'une grande capacité d'écoute.

Rémunération

• Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée).
• Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée).