Technicien numérique de proximité H/F

Universite de Lorraine; Nancy; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Université de Lorraine recherche un technicien support numérique de proximité pour assurer le déploiement et la maintenance des postes, périphériques et réseaux sur le périmètre de Nancy et Metz.

Vous accompagnerez les usagers, gérerez les incidents de premier niveau et participerez à des projets du Département Numérique, en s'appuyant sur GLPI pour l'inventaire et le suivi des matériels.

Qualifications

• Solides connaissances en systèmes et réseaux, et capacité à dépanner sur postes et équipements.
• Connaissance des environnements Windows, MacOS et Linux.
• Notions de sécurité des systèmes d'information et de gestion d'incidents.
• Maîtrise des outils de gestion de parc (GLPI) et de suivi des stocks.

Responsabilités

• Installer et maintenir les équipements informatiques, réseaux et audiovisuel selon les procédures et règles de sécurité.
• Assister et accompagner les utilisateurs, sensibiliser à la sécurité et former si nécessaire.
• Gérer les incidents de premier niveau, diagnostiquer et escalader si besoin, rédiger les comptes rendus.
• Contribuer à des projets et améliorer les services numériques du département.
• Suivre le parc et les stocks (inventaire GLPI, licences, devis et procédures internes).

Connaissances

Systèmes & réseaux

Windows

MacOS

Linux

Sécurité SI

Diagnostic

GLPI

Gestion de parc

Outils

GLPI

Description du poste

À propos de nous

L'Université de Lorraine est un établissement public d'enseignement supérieur et de recherche présent sur l'ensemble du territoire lorrain. Elle regroupe de nombreuses composantes, écoles et laboratoires et accueille chaque année plusieurs dizaines de milliers d'étudiants.

La Direction du Numérique met en œuvre la stratégie numérique de l'université, sécurise le système d'information et déploie des services innovants au service des usagers (étudiants, enseignants-chercheurs, personnels). Elle s'organise en plusieurs sous-directions, dont la sous-direction « Services aux Usagers » (DN-SU), en charge du support, de la gestion des parcs informatiques et audiovisuels, de l'ingénierie des postes de travail et de l'accompagnement des utilisateurs sur plus de 50 sites.

Mission

Au sein de la Direction du Numérique, sous-direction « Services aux Usagers » – Pôle Proximité, vous assurez le support numérique de proximité pour les composantes et services de l'université sur le périmètre de Nancy ou Metz.

Vos Missions Principales

• Installer et maintenir les équipements : postes informatiques, périphériques, équipements réseau, matériels audiovisuels ; réaliser le câblage, le brassage et la détection de défauts ; déployer et mettre à jour les logiciels dans le respect des procédures et des règles de sécurité
• Assister et accompagner les utilisateurs : sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité et à la charte informatique, participer aux actions de formation et d'accompagnement, recueillir et remonter les besoins d'amélioration fonctionnelle ou matérielle
• Gérer les incidents de premier niveau : détecter les pannes matérielles, établir un premier diagnostic, résoudre les incidents ou les escalader, rédiger les comptes rendus d'intervention et suivre les tickets dans les outils dédiés
• Contribuer aux projets et services numériques : participer à des groupes de travail thématiques, s'impliquer dans les projets de la Direction du Numérique, être force de proposition pour l'amélioration continue des services
• Assurer le suivi du parc et des stocks : tenir à jour l'inventaire (GLPI), suivre les licences logicielles, gérer les stocks de matériels et consommables, contribuer à l'élaboration de devis et à la rédaction ou mise à jour de procédures internes

Profil

De formation informatique, vous disposez de solides compétences techniques en systèmes et réseaux, et appréciez le contact avec les utilisateurs. Rigoureux et pédagogue, vous savez intervenir en proximité dans un environnement universitaire multi-sites.

• Connaissances techniques : systèmes, réseaux, architectures matérielles ; environnements Windows, MacOS, Linux et notions d'administration ; bases en sécurité des systèmes d'information ; diagnostic et résolution de pannes
• Outils et méthodes : utilisation d'outils de gestion de parc (type GLPI), techniques d'installation et de maintenance, application des normes et procédures internes
• Capacités organisationnelles : savoir prioriser les incidents, gérer les urgences, planifier ses interventions et respecter les délais
• Compétences relationnelles : sens du service, écoute des différents publics (enseignants-chercheurs, personnels, étudiants), diplomatie, qualités de communication
• Qualités personnelles : rigueur, fiabilité, réactivité, sens de l'organisation, goût pour le travail en équipe
• Langues : anglais technique souhaité pour la lecture de documentations et la compréhension d'outils
• Habilitations : habilitation électrique appréciée ou volonté de la passer à la prise de poste

Référence de l'offre : egykt02xrj