Technicien(ne) support utilisateurs (H/F)

Ecole des Mines D'Ales; Alès; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités transports

Restauration

Résumé du poste

IMT Mines Alès recherche un Technicien(ne) support utilisateurs (H/F) en CDI, 35H/semaine, sur le site d'ALES. Vous assurerez la qualité du support et contribuerez au déploiement des services du SI.

Profil débutant accepté, Bac+2 ou équivalents, Anglais indispensable. Indemnités de transport et restauration sont prévues. Vous travaillerez au sein d'une division orientée sécurité et fiabilité des services informatiques.

Qualifications

• Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs.
• Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés.
• Déployer l'ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs.
• Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d'être du processus informatique et PCA de l'école.
• Appliquer et abonder l'ensemble des processus du périmètre.
• S'assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs.
• Participer à la définition des orientations techniques à long terme.
• S'assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI.
• Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l'école.

Responsabilités

• Garantir le support utilisateur et déployer les services SI selon les engagements.
• Contribuer à l'amélioration continue du parc informatique et des comptes utilisateurs.
• Accompagner les projets de l'école en tant que ressource technique et interface avec les utilisateurs.

Connaissances

Analyser et résoudre

Assistance technique

Configurer poste utilisateur

Gérer parc informatique

Support client à distance

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Technicien(ne) support utilisateurs (H/F)

Technicien(ne) support utilisateurs (H/F) 30 - ALES

Offre n° 212HKCC
Technicien(ne) support utilisateurs (H/F)

Créée il y a 181 ans, IMT Mines Alès compte à ce jour 1400 élèves (dont 250 étrangers) et 380 personnels. Elle possède deux campus à Alès et est également implantée à Montpellier et Pau. Ses élèves sont des ingénieurs généralistes, des ingénieurs de spécialité (par apprentissage), des doctorants et des élèves de masters ou mastères spécialisés. Elle accueille de plus 500 stagiaires en formation continue professionnelle.Vous travaillez au sein de la Division des systèmes d'information qui a pour raison d'être de mettre à disposition et garantir à tous les processus des services informatiques performantes, fiables, et sécurisés dans une démarche écoresponsable.Vos missions :- Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs- Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés- Déployer l'ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs.- Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d'être du processus informatique et PCA de l'école- Appliquer et abonder l'ensemble des processus du périmètre- S'assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs- Participer à la définition des orientations techniques à long terme- S'assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI- Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l'école.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports
• Restauration

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipes Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Gérer un parc informatique Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Enseignement supérieur

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