Technicien(ne) support utilisateurs - CDI - IMT Mines Alès

Institut Mines-Télécom; Alès; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration sur place

Transports en commun pris en charge 75

Forfait mobilité durable (vélo/covoit)

Écosystème d’innovation

Résumé du poste

IMT Mines Alès recherche un Chargé du Support Utilisateurs pour garantir la qualité des services informatiques et deployer les nouveaux services au sein de la Division des systèmes d’information. Le poste assure le respect des niveaux de service, la sécurité et l’accompagnement des projets de l’école.

Le candidat doit disposer d’un Bac + 2 ou équivalent ou d’un Bac avec expérience ≥ 4 ans et d’une solide base en informatique (poste de travail, systèmes, réseaux, sécurité).

Qualifications

• Diplôme Bac + 2 ou équivalent
• Diplôme Bac ou équivalent avec expérience professionnelle ≥ 4 ans
• Solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, sécurité…)

Responsabilités

• Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs
• Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés
• Déployer l’ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs
• Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d’être du processus informatique et PCA de l’école
• Appliquer et abonder l’ensemble des processus du périmètre
• S’assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs
• Participer à la définition des orientations techniques à long terme
• S’assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI
• Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l’école

Connaissances

Intégration poste de travail

Dépannage poste de travail

Maîtrise planification et délais

ITIL V3 Foundations

Anglais

Maintien en condition opérationnelle

Rédaction de documentations

Nouvelles technologies

Formation

Bac + 2 ou équivalent

Bac ou équivalent avec ≥4 ans d'expérience

Formation informatique de base (poste, systèmes, réseaux, sécurité)

Description du poste

Créée il y a 181 ans, IMT Mines Alès compte à ce jour 1400 élèves (dont 250 étrangers) et 380 personnels. Elle possède deux campus à Alès et est également implantée à Montpellier et Pau. Ses élèves sont des ingénieurs généralistes, des ingénieurs de spécialité (par apprentissage), des doctorants et des élèves de masters ou mastères spécialisés. Elle accueille de plus 500 stagiaires en formation continue professionnelle.

Pour en savoir plus : https://www.imt-mines-ales.fr

Vous travaillez au sein de la Division des systèmes d’information qui a pour raison d’être de mettre à disposition et garantir à tous les processus des services informatiques performantes, fiables, et sécurisés dans une démarche écoresponsable.

Vos missions :

• Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs
• Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés
• Déployer l’ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs.
• Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d’être du processus informatique et PCA de l’école
• Appliquer et abonder l’ensemble des processus du périmètre
• S’assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs
• Participer à la définition des orientations techniques à long terme
• S’assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI
• Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l’école

Vous trouvez plus d’information sur le descriptif du poste ici : https://partage.imt.fr/index.php/s/ESNwpeXty2Bzp9s

Niveau de formation minimums requis :

• Diplôme Bac + 2 ou équivalent
• Diplôme Bac ou équivalent avec expérience professionnelle ≥ 4 ans
• Solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, sécurité …)

Compétences, connaissances et expériences requises:

• Intégration et dépannage de poste de travail et de progiciels
• Maîtrise de la planification et du respect des délais
• Connaissance ITIL V3 Fondations
• Anglais
• Contribution active au maintien en condition opérationnelle
• Rédaction de documentations et de tutoriels pour les utilisateurs
• Goût prononcé pour les nouvelles technologies

Informations complémentaires :

CDI de droit public - Emploi ouvert aux fonctionnaires & contractuels

Informations à usage interne à destination des agents sur Cadre de gestion de l'IMT :

• Catégorie-métier de référence du poste : III - J1

Ce poste est ouvert à toutes et tous. L’IMT Mines Alès s’engage à mettre en place les aménagements nécessaires pour les personnes en situation de handicap, afin de garantir un environnement de travail inclusif et accessible.

Date limite de candidatures : 10/09/2026

Date pressentie indicative du jury : 22/09/2026 (Uniquement en présentiel)

Date de prise de fonction souhaitée : 01/11/2026

Salaire : à partir de 25 000 € brut annuel, selon le profil et expérience.

Il est vivement conseillé de contacter les personnes mentionnées ci-dessous sur la partie « contenu du poste ».

Les contacts :

Sur le contenu du poste :

• Pierre-Yves LE GALL, Responsable support utilisateurs

Sur les aspects administratifs :

• Géraldine BRUNEL, Directrice des relations humaines

Alors rejoignez-nous et profitez de ces nombreux avantages :

• Nombreux congés
• Restauration sur place
• Fais de transports en commun pris en charge à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable pour le covoiturage ou les trajets en vélo
• Ecosystème d'innovation stimulant (startups, étudiants, recherche, entreprises ...)
• Environnement idéal pour vivre ses passions (mer/montagne à proximité)