Ingénieur(e) Service Client – Diagnostic de Laboratoire (h/f/nb)

Siemens Healthineers AG; Dijon; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Siemens Healthineers cherche un(e) Ingénieur(e) Service Client – Diagnostic de Laboratoire pour intervenir sur les équipements de laboratoire chez nos clients en Bourgogne, avec déplacements réguliers. Vous réalisez installations, mises à jour et maintenance, et vous assurez le support technique tout au long du cycle de vie des systèmes.

Le poste exige des connaissances en électronique et électricité, une bonne maîtrise des réseaux et de l’anglais technique, ainsi qu’un sens aigu du service

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans les domaines énumérés.
• Solides compétences techniques et informatiques; capacité à évoluer dans un environnement technologique.
• Mobilité et déplacements fréquents chez les clients; sens du service client.”

Responsibilities

• Réaliser les installations des équipements chez les clients en collaboration avec les chefs de projets.
• Effectuer la maintenance préventive et curative des systèmes de diagnostic de laboratoire selon les procédures.
• Gérer les interventions techniques chez les clients et le suivi post-intervention.
• Rédiger les rapports d’intervention et documents nécessaires pour les clients.
• Assurer le suivi des équipements et optimiser le stock de pièces détachées.

Skills

Électricité

Électronique

Mécanique

Fluidique

Informatique et réseaux

Anglais technique

Education

Bac+3 à Bac+5 en électronique / électricité / électrotechnique / automatisme / mesures physiques / analyse biologique

Job description

Job Requirements

Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement.

Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance.

Lieu

Bourgogne, à proximité de Dijon

Vous avez le goût du terrain ? Vous souhaitez travailler sur des équipements de diagnostic de laboratoire à la pointe de la technologie ?

Ce poste en CDI est basé en Bourgogne, à proximité de Dijon. Il s’agit d’un poste itinérant nécessitant des déplacements réguliers sur votre secteur.

Ingénieur(e) Service Client – Diagnostic de Laboratoire (h/f/nb)

En tant qu’Ingénieur(e) Service Client – Diagnostic de Laboratoire, vous aurez la charge de la réalisation de l’ensemble des interventions techniques nécessaires au bon fonctionnement des équipements de diagnostic de laboratoire de votre secteur, et ce tout au long de leur cycle de vie.

Vous interviendrez notamment sur l’installation, la mise à jour, la maintenance préventive et la maintenance curative des systèmes installés chez nos clients.

Véritable ambassadeur de Siemens Healthineers auprès de vos clients, vous contribuerez également à entretenir et développer une relation de proximité avec les différents interlocuteurs des établissements de santé : techniciens de laboratoire, biologistes, ingénieurs biomédicaux, cadres de santé ou chefs de service.

Vos Missions

• Vous réalisez les installations des équipements chez les clients en étroite collaboration avec les chefs de projets.
• Vous assurez les opérations de maintenance préventive et curative des équipements de diagnostic de laboratoire, dans le respect des délais, des procédures et des exigences qualité.
• Vous prenez en charge et organisez les interventions techniques chez les clients afin de répondre efficacement aux sollicitations du centre d’assistance à la clientèle.
• Vous diagnostiquez les incidents techniques et mettez en œuvre les actions nécessaires afin de rétablir le fonctionnement des équipements dans les meilleures conditions de coût, de qualité et de délai.
• Vous assurez la mise à jour des produits et solutions de votre gamme dans le respect des délais impartis.
• Vous rédigez les rapports d’intervention et transmettez aux clients l’ensemble des documents nécessaires.
• Vous assurez le suivi des équipements après intervention et veillez à leur bon fonctionnement dans le temps.
• Vous assurez la gestion des stocks de pièces détachées de votre secteur, en veillant au maintien d’un niveau de stock adapté aux besoins et aux objectifs fixés.
• Vous contribuez à la satisfaction client en développant une relation de proximité avec vos interlocuteurs et en identifiant leurs besoins nouveaux ou futurs.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Service Client, les équipes applicatives, les équipes commerciales et support ainsi qu’avec les équipes de la maison mère lorsque cela est nécessaire.
• Vous assurez la remontée des incidents et risques d’incidents conformément aux procédures réglementaires en vigueur et participez aux investigations faisant suite à un incident.
• Vous participez activement aux formations proposées afin de maintenir votre niveau de compétences techniques et vous vous référez régulièrement à la documentation technique mise à disposition.

Work Experience

• Vous disposez de solides connaissances en électricité, électronique, mécanique, fluidique, informatique et réseaux.
• Vous possédez idéalement de bonnes connaissances cliniques et scientifiques dans le domaine du diagnostic de laboratoire.
• Vous communiquez avec aisance à l’écrit comme à l’oral et vous faites preuve d’un excellent sens de la relation client.
• Vous démontrez des qualités d’écoute, de diplomatie, de disponibilité et de réactivité afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Vous savez définir les priorités, organiser votre activité et travailler de manière autonome dans la gestion de vos interventions.
• Vous disposez d’une forte capacité d’analyse, d’initiative, et d’adaptation.
• Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’une bonne résistance au stress.
• Vous justifiez d’un niveau d’anglais professionnel. La maîtrise de l’anglais est indispensable, notamment dans le cadre des formations techniques.

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de l’électronique, de l’électrotechnique, de l’automatisme, des mesures physiques, de l’aéronautique ou de l’analyse biologique.
• Vous disposez de solides compétences techniques et informatiques et souhaitez évoluer dans un environnement technologique à forte dimension technique.
• Vous êtes attiré(e) par un poste de terrain et appréciez de vous déplacer chez les clients afin d’apporter des solutions techniques adaptées à leurs besoins.
• Vous êtes autonome, organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se) dans la gestion de vos interventions.
• Vous avez un excellent relationnel et un goût prononcé pour le service client.
• Vous êtes passionné(e) par la technique et souhaitez maintenir et développer en permanence votre niveau d’expertise.
• Vous êtes mobile et disposez d’une bonne capacité d’adaptation face à des situations techniques et clients variées.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement international et maîtrisez l’anglais technique.

Dans le cadre de votre prise de poste, vous bénéficierez d’un parcours de formation technique. Ces formations se dérouleront en Europe, principalement en Allemagne, Espagne, Italie et possiblement aux États-Unis, et seront dispensées en anglais.

Diversité, Equité et Inclusion

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.

Qui Sommes-nous

Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Nous formons une équipe de 76 000 collaborateurs engagés, présents dans plus de 70 pays, qui repoussent les limites du possible dans le domaine de la santé pour aider à améliorer la vie des patients partout dans le monde.

Notre Façon De Travailler

En rejoignant Siemens Healthineers, vous devenez membre d'une équipe globale de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés, unis par la conviction que chaque individu peut contribuer de manière significative par la diversité de ses idées. Nous venons de différents horizons, cultures, religions, orientations politiques et/ou sexuelles, et travaillons ensemble pour lutter contre les maladies les plus graves et permettre l'accès aux soins, animés par une ambition commune : façonner l’innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement.

À Toutes Les Agences De Recrutement

Le recrutement chez Siemens Healthineers est géré en interne, avec un soutien externe autorisé uniquement lorsqu’un fournisseur qualifié a établi un contrat formel avec nous. Les soumissions et les recommandations de candidats non sollicitées, en l'absence d'un contrat de fournisseur actuel, ne constituent pas un consentement et ne sont pas éligibles aux frais. Nous supprimons et détruisons les informations non sollicitées, nous vous recommandons donc de vous abstenir de toute pratique de ce genre. Votre respect de nos politiques est apprécié.

Les entités France Siemens Healthineers, Varian et Petnet

Les entités France Siemens Healthineers, Varian et Petnet sont certifiées Great Place to Work® et reconnues comme des entreprises où il fait bon travailler !

Égalité des chances et handicap

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

Confidentialité des données

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données et nous nous engageons à respecter la conformité au RGPD ainsi qu'à d'autres législations sur la protection des données. Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas nous envoyer votre CV par e-mail. Veuillez plutôt créer votre profil au sein de notre communauté de talents et vous abonner aux alertes d'emploi personnalisées qui vous tiendront informé(e) des nouvelles opportunités.