Technicien support IT H/F

Groupe Ortec; Aix-en-Provence; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre restaurant

Job summary

Groupe ORTEC recherche un Technicien Support IT H/F pour rejoindre le réseau OREVE, premier réseau public de stations de recharge haute puissance destiné aux flottes professionnelles. Basé à Aix-en-Provence, vous assurez la configuration fonctionnelle des outils IT et le support du service exploitation.

Vous collaborerez avec les équipes développement produit et service client, escaladerez les fournisseurs IT en cas d’incidents et contribuerez à l’amélioration continue des processus de support

Qualifications

• Formation bac+2 à bac+5 en informatique ou équivalent.
• Au moins 4 ans d’expérience dans un poste similaire ou support IT.
• Bonne maîtrise d’Excel et Word, compétences Web appréciées.
• Organisation et rigueur, bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Configurer les stations OREVE et gérer l’itinérance et les tarifs.
• Escalader et piloter les fournisseurs IT en cas d’incidents.
• Documenter les cas de support et mettre à jour la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes produit et service client pour résoudre les problèmes.
• Superviser l’ensemble des installations et des outils.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et maintenance.

Skills

Support IT

Excel

Word

Web technologies

Coordination

Teamwork

Communication

Education

Formation informatique bac+2 à bac+5

Tools

Outils de support IT

Job description

Presentation de l'entreprise

Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, collectivités… Ses 14500 collaborateurs assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations industriels. Cette stratégie repose sur un socle de valeurs « Made in Ortec », où la sécurité, l'innovation et la formation sont érigées au rang de priorités.

Descripiton du poste

OREVE, est le premier réseau public de stations de recharge très haute-puissance adapté aux usages des flottes professionnelles électriques. Implanté prioritairement dans les zones d’activité, OREVE propose une solution performante, fiable et sécurisée pour accompagner la transition électrique des entreprises et des collectivités, partout en France.

Si le secteur bouillonnant des infrastructures de chargement et des services de mobilité électrique vous intéresse et que vous souhaitez travailler dans un cadre technique exigeant et stimulant, rejoignez-nous !

Nous vous proposons d’intégrer OREVE en tantque Technicien Support IT H/F

Au sein de l’équipe IT, garant de la configuration fonctionnelle dans les outils IT permettant le bon fonctionnement des stations de recharge.

Principalement en support du service exploitation et maintenance.

Vous aurez pour tâche:

• Responsable de la configuration fonctionnelle optimale d'une station de recharge OREVE : paramétrage des stations et bornes, gestion de l'itinérance, ajustement des tarifs, supervision technique (GTB) et maintenance du réseau
• Escalade et pilotage des fournisseurs IT en cas d’incidents.
• Documenter les cas de support technique, en enregistrant toutes les interactions avec les clients et en mettant à jour la base de connaissances,
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment les équipes de développement produit et de service client, pour analyser et résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience utilisateur,
• Supervision de l’ensemble des installations et des outils
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique/maintenance en proposant des idées et des solutions innovantes.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Vous réussirez sur ce poste:

• En travaillant de manière méthodique et organisée,
• En prenant le temps d’écouter et en étant curieux,
• En faisant preuve de rigueur et d’adaptabilité,
• En étant force de proposition.

Profile recherché

De formation bac +2 à Bac +5 en informatique ou dans un domaine similaire.

Vous cumulez une expérience d’au moins 4 ans dans un poste similaire ou dans le secteur du support IT ou autre.

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).

Vous avez un vernis minimum sur les technologies Web

Excellentes compétences organisationnelles et rigueur.

Sens de la coordination et esprit d’équipe.

Bon relationnel et capacité à collaborer avec divers interlocuteurs.

Nous serons ravis de partager avec vous notre passion pour notre métier au service du Groupe ORTEC.

Salaire selon votre profil

Titre restaurant

Le développement de compétences, accélérateur de performance:

Notre politique RH, mise en œuvre autour d’une démarche solidaire globale:Action logement, Action sociale, Action handicap.

L’équilibre pour réussir! Un environnement de travail accueillant et flexible:

Une stratégie de développement responsable! Vous êtes sensible aux enjeux sociaux, sociétaux, environnementaux? Rejoignez-nous!