Technicien Support Informatique H/F

Ordre National des Infirmiers; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle obligatoire

Billet SNCF

Résumé du poste

L’Ordre National des Infirmiers cherche un Technicien Support Informatique pour ses locaux de Paris dans le cadre d’un CDD d’accroissement temporaire. Vous gérez les incidents et demandes des salariés et élus, assurez le dépannage et contribuez à la continuité des services informatiques.

Rattaché au Responsable Système d’Information, vous assurez la maintenance des postes, réseaux et outils, et vous formez les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la sécurité.

Qualifications

• BAC+2 dans le domaine Informatique exigé ou équivalent par expérience.
• Maîtrise des prérequis techniques: Windows OS, AD Azure, Office 365.
• Connaissances réseaux (WAN/LAN/MPLS) et téléphonie IP.
• Connaissances bases de données et logiciels bureautiques dédiés.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les incidents et les demandes de support de niveau 1 via l’outil de ticketing, mails ou téléphone avec le niveau de priorité adéquat.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) soit à distance soit en proximité.
• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement.
• Effectuer les recommandations et déclencher les actions ad hoc (escalade niveau 2) pour la résolution effective des incidents.
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques.
• Configurer le poste de travail et les accès selon les standards définis.
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques.

Connaissances

Windows OS

AD Azure

Office 365

Réseaux WAN/LAN/MPLS

Téléphonie IP

Bases de données

Logiciels dédiés

Bureautique

Formation

BAC+2 Informatique

Description du poste

Vous souhaitez travailler au sein d’une institution où l’avenir de la profession infirmiers / infirmières est un enjeu de tous les jours : Venez nous rejoindre pour hisser les projets et vous faire évoluer ! Nous avons besoin de vous pour contribuer à nos missions ordinales dans le cadre d’une délégation de service public : - Maintenir les principes déontologiques de la profession ; - Développer la compétence de nos membres ; - Contribuer à la promotion de la sante publique et a la qualité des soins. Rejoignez nous au sein de L’Ordre National des Infirmiers, instauré par la loi du 21 décembre 2006, regroupant toutes les infirmières et infirmiers habilités à exercer la profession en France, quel que soit leur mode d’exercice, à l’exception de ceux régis par le statut général des militaires.

Le Conseil Régional de l'Ordre des Infirmiers recherche un.e Technicien.ne Support Informatique au sein de ses locaux de Paris dans le cadre d'un CDD pour accroissement temporaire d'activité.

Rattaché(e) au Responsable Système d'Information, vous êtes en charge des missions suivantes : (Liste non exhaustive)

• Réceptionner et enregistrer les incidents et les demandes de support de niveau 1 via l'outil de ticketing, mails ou téléphone avec le niveau de priorité adéquat .
• Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) soit à distance soit en proximité;
• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
• Effectuer les recommandationset déclencher les actions ad hoc (escalade niveau 2) pour la résolution effective des incidents ;
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qualifié de « hors norme »
• Installer et mettre en service les nouveaux équipementsinformatiques(postes de travail, équipements réseaux, etc.) ;
• Appliquer les procédures de résolution dans le cadre des délais définis.
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité ;
• Configurer le poste de travail et les accès en fonction des standards définis.
• Configurer les téléphones (fixes et mobiles) .
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques: mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes, etc.
• Rédiger des procédures permettant de nourrir la base de connaissances, dans le cadre de l’amélioration continue des systèmes et outils et des actions préventives de fond.

Nous Souhaiterions Intégrer Le Profil Suivant

Le technicien Support Informatique fournit une assistance aux utilisateurs (salariés et élus) par la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs, par l’identification de la cause d’un problème et enfin, la résolution d’incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service selon les standards internes.

Qualifications requises :

BAC +2 dans le domaine Informatique (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue).

Compétences D’emploi

Compétences métiers :

Maitrise des prérequis techniques des logiciels : OS Windows, AD Azure, Office 365,…Maitrise des systèmes et réseaux (WAN, LAN, MPLS …), Connaissance en téléphonie IP, Connaissance en Bases de données, logiciels dédiés, applicatifs bureautiques dédiées.

Compétences comportementales

Sens du service client, Rigueur, Pédagogie, Empathie, Aisance relationnelle, Esprit d’analyse et de synthèse, Organisation.

Envie de rejoindre l’Ordre National des Infirmiers?

Découvrez notre environnement et le quotidien au-delà de la fonction confiée.

Vie au quotidien

• Espace de travail agréable,

Rémunération

• Titres restaurants (12€ participation à hauteur de 60% par l’employeur),
• Mutuelle obligatoire (participation employeur à hauteur de 55%),
• Billet congé annuel SNCF,

Parcours Professionnel

• Parcours d’Intégration,
• Plan des compétences,
• Entretiens annuels d’évaluation & entretien professionnel,
• Mobilité interne géographique professionnelle possible,