Technicien(ne) informatique -SAR PARIS affectation au TJ Melun

Direction des services judiciaires - CA PARIS; Moret-Loing-et-Orvanne; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Direction des services judiciaires - CA Paris recherche un intervenant de premier niveau pour assurer le support informatique et la maintenance des postes et logiciels.

Vous diagnostiquerez et dépannerez les incidents, aiderez les utilisateurs et gérerez les droits d’accès. Vous travaillerez en lien avec le SAR et les prestataires pour assurer la continuité des services numériques et le respect des procédures de sécurité.

Qualifications

• Expérience en support informatique ou help desk souhaitée.
• Bonne connaissance de Windows et des outils bureautiques.
• Capacité à diagnostiquer et dépanner des incidents et à les escalader.

Responsibilities

• Assurer le maintien opérationnel du matériel et des logiciels.
• Diagnostiquer et dépanner les incidents, transférer au second niveau si nécessaire.
• Gérer les comptes, droits d’accès et messagerie selon les procédures.
• Former et assister les utilisateurs sur les outils et réseaux.
• Veiller à la sécurité et diffuser les bonnes pratiques.

Skills

Diagnostic informatique

Assistance utilisateur

Gestion des incidents

Sécurité informatique

Tools

Windows

Bureautique

Logiciels métiers

Job description

Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau:

• s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés.

En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien:

• assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing,suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le SAR et le DIT et les prestataires externes-infogérants, service national de maintenance -,validation des solutions techniques-attestation de service fait).

Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel:

• suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel,logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie et du SAR,réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés.

Dans le domaine de la gestion des droits et accès:

• à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL:créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.

Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs:

• assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d’autre part une assistance technique: aide à la prise en main,formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie,de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.

Concernant la sécurité informatique:

• sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations,être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.).

Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).

Enfin, sur le plan des interventions techniques,selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère:

• paramétrer les postes de travail, périphériques,matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie;paramétrer les comptes,BAL et tout accès au réseau et au RIE;paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications;gérer les baies debrassage et tous éléments de connectique