Technicien Informatique à la Cour d'Appel de Versailles H/F

Versailles-Emplois; Versailles; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Versailles-Emplois recherche un technicien(ne) informatique de proximité pour assurer le soutien des utilisateurs et la maintenance du parc (postes, périphériques et équipements de visioconférence) au sein du service administratif régional.

Vous gérez le dépannage de premier niveau, le paramétrage et le suivi des incidents, avec une forte sensibilité à la sécurité et au travail en équipe. Poste basé à Versailles, en réseau avec le DIT et les prestataires.

Qualifications

• Postes de travail Windows 10 maîtrisés et maintenance de premier niveau.
• Maîtrise des outils bureautiques et messagerie Outlook.
• Bonne aptitude relationnelle et travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer la maintenance de premier niveau et le suivi du parc informatique.
• Assurer l’assistance utilisateur et le dépannage des incidents.
• Suivre les équipements de visioconférence, d’impression et de numérisation.
• Réaliser des interventions techniques selon les préconisations du DIT.
• Veiller à la sécurité informatique et à l’actualisation des procédures.

Skills

Windows 10

Bureautique

Outlook

Relationnel

Tools

GLPI

Easy Vista

OCS

Job description

Composition et effectifs du service

La cellule de proximité est composée de 2 techniciens informatiques de proximité (TIP)

Votre hiérarchie

Autorité hiérarchique : Responsable de la gestion informatique auprès du service administratif régional de Versailles
Autorité fonctionnelle : Directrice du greffe de la cour d'appel de Versailles ou son représentant
Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métier

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT - SNUM/CSN) et de la DSJ.
Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Affecté au sein du service administratif régional

placé sous l'autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l'autorité fonctionnelle de la direction de greffe, et agissant sous l'autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.

Maintenance préventive et corrective de premier niveau

s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au 2nd niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandespar ticketing, suivi de la résolution, en liaison avec le DIT ou les prestataires externes, validation des solutions techniques.

Gestion du parc matériel et logiciel

suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique, recenser les besoins au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés.

Assistance utilisateurs

assurer une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent)etune assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau.

Sécurité informatique

sensibiliser les utilisateurs, diffuser les bonnes pratiques et informations, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relais auprès du référent SSI et du RSN de la DSJ

Interventions techniques

selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autoriséspar le ministère: masteriser et paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers ;paramétrer les comptes, BAL et l'accès au réseau et au RIE, les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique.

Connaissances

• Postes de travail (W10)
• Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
• Messagerie (Outlook)
• Applicatifs métiers et environnement institutionnel
• Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)
• Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)

Savoir-être

• Relationnel, sens de la pédagogie
• Adaptabilité, travail en équipe
• Sens des relations humaines
• Rigueur, autonomie, réactivité
• Capacités rédactionnelles

Savoir-faire

• Dépannage niveau 1, diagnostic
• Paramétrer les impressions (Konica, Epson, etc.)
• Connexion à distance (VPN)
• Administration Active Directory
• Télé-déploiement (MECM)