Technicien(ne) de Proximité IT – Support Utilisateurs

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Annecy

Hybride

EUR 26 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 34 heures

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Résumé du poste

Actual Talent recrute un technicien de proximité (H/F) à Annecy pour assurer le soutien informatique sur site, la gestion du parc et l’assistance aux utilisateurs. Vous serez en relation avec le Responsable Support / DSI et participerez à la résolution des incidents et à l’amélioration des pratiques IT.

Formation Bac+2 en informatique et première expérience exigées. Maîtrise Windows 10/11 et Office 365 demandée, connaissances réseau et outils de ticketing appréciées; sens du service et autonomie

Qualifications

Formation: Bac à Bac+2 en Informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT/BUT, Titre Pro).
Première expérience réussie en support informatique de proximité (stages ou alternance).
Maîtrise Windows 10/11; connaissance macOS est un plus.
Connaissance Office 365 / Microsoft 365 et notions réseau (TCP/IP, VPN).
Utilisation d’outils de ticketing GLPI, ServiceNow, Jira; sens du service et relation client.
Pédagogie, patience et capacité d’écoute; rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

Responsabilités

Intervention de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
Gestion du parc informatique: préparation, masterisation, déploiement et inventaire des équipements.
Résolution des incidents: diagnostic et réparation matérielle/logicielle; suivi des tickets.
Administration de base: gestion des comptes et droits d’accès (Active Directory, Office 365).
Sensibilisation des collaborateurs aux bonnes pratiques IT et cybersécurité.