Technicien(ne) Comptabilité et/ou Paie

eiG sas; Nancy; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

eiG sas recherche des techniciens pour assurer le support client et la formation autour de nos logiciels de gestion. Vous prendrez en charge des demandes de premier niveau, conseillerez les utilisateurs et assurerez des résolutions jusqu’à validation.

Vous animerez des sessions de formations et gérerez l’organisation des formations tout en assurant les installations et paramétrages. Des déplacements sont à prévoir dans la région. Permis nécessaire.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 en paie/RH et/ou en comptabilité.
• Expérience en support client et formation des utilisateurs.
• Bonne maîtrise des logiciels de gestion et des procédures RH.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau et répondre aux clients.
• Conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par l’entreprise.
• Analyser les problèmes et apporter une résolution validée.
• Guider l’utilisateur pour résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle à distance.
• Tracer les actions et transmettre les informations aux services concernés.
• Animer des formations intra et inter-entreprises pour les utilisateurs.
• Utiliser supports et outils d’aide et suivre les mises à jour des logiciels.
• Gérer l’organisation et le suivi des formations.
• Réaliser les installations et paramétrages des logiciels.
• Participer à la rédaction des tutoriels et déployer les mises à jour.

Connaissances

Support client

Formation client

Paramétrage logiciels

Dépannage logiciel

Communication

Formation

Bac+2 paie/RH et/ou comptabilité

Formation en communication/formation

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité,nous recherchons des techniciensqui connaissent un des domaines applicatifs suivant:Comptabilité, paie et RH

Au sein de l’équipe de support client d’EIG composée de techniciens, consultants et chefs de projet, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l’agence. Vous serez en charge :

Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients

• Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau d’assistance de nos clients
• Appuyer et conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par l’entreprise
• Analyser les problèmes et apporter une résolution jusqu’à sa validation
• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance
• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique : renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés

D’animer des formations pour nos clients et parties prenantes

• Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients
• Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs tout en suivant les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées
• Gérer l’organisation et le suivi des formations

D’assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients

• Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels
• Participer à la rédaction des tutoriels
• Déployer et mettre à jour les logiciels

Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région : La détention du permis de conduire est indispensable.

Vous serez rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique

Diplômes requis ou équivalent

Formation de niveau Bac + 2 en paie/RH et/ou en comptabilité. Des études ayant permis d’apprendre à communiquer ou à former peuvent être un plus pour les missions de formation.

Durée d’expérience:

2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le métier paie/RH et/ou en comptabilité. Une expérience au sein d’un cabinet d’expertise comptable ou auprès d’un éditeur de logiciels est appréciée.

Vous avez le sens du service et du résultat, une appétence pour le numérique, nous saurons vous donner les formations nécessaires pour acquérir et développer vos compétences.