Technicien IT Support N2 Bilingue Anglais — Sur Site

SPIEgroup; Bourges; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

CSE avantageux

Congés exceptionnels et congés parenté

Résumé du poste

SPIE ICs recherche un Technicien(ne) Support N2 bilingue anglais sur Bourges pour intervenir sur site et assurer le support des postes de travail et des logiciels.

Rattaché(e) au service informatique, vous diagnostiquez, résolvez et configurez les postes, tout en garantissant un suivi rigoureux des incidents via l’ITSM et en escaladant lorsque nécessaire. Anglais courant indispensable et sens du service assurent la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support N2 ou support de proximité.
• Bon sens du service et écoute utilisateur.
• Pédagogie, réactivité et bonne expression orale.
• Capacité à gérer des demandes VIP.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de proximité sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Remplacer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Assurer l’escalade des incidents lorsque nécessaire.
• Respecter les rendez-vous planifiés et les engagements de service.

Connaissances

Bon sens du service

Anglais courant

Pédagogie

Réactivité

Gestion de demandes VIP

Formation

BAC+2 ou équivalent (FR)

Quatrième degré BE

Outils

ITSM/Ivanti

Windows 10

MS Office

SCCM

BitLocker/McAfee

Description du poste

SPIE ICs recherche un Technicien(ne) Support N2 bilingue anglais sur Bourges pour intervenir sur site et assurer le support des postes de travail et des logiciels.

Rattaché(e) au service informatique, vous diagnostiquez, résolvez et configurez les postes, tout en garantissant un suivi rigoureux des incidents via l’ITSM et en escaladant lorsque nécessaire. Anglais courant indispensable et sens du service assurent la satisfaction des utilisateurs.